Politique de confidentialité de la boutique en ligne

Date d’entrée en vigueur : 28 novembre 2023. Dernière mise à jour : 28 novembre 2023.

La présente politique de confidentialité (« la présente politique ») fournit des informations sur la façon dont Roborock Inc. et ses sociétés affiliées traitent les informations client dans le cadre de notre service de boutique en ligne. Veuillez prendre quelques instants pour vous familiariser avec nos pratiques en matière de confidentialité et nous faire part de vos questions éventuelles.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la présente politique et que vous ne souhaitez plus utiliser nos services, ou si vous avez des préoccupations concernant la présente politique ou nos pratiques de traitement des données, vous pouvez supprimer votre compte en nous envoyant un e-mail à privacy@roborock.com (si vous êtes un utilisateur situé dans l’Union européenne, relevant donc du règlement général sur la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse privacy@roborock.com). Veuillez noter que si vous retirez votre consentement à la présente politique ou si vous nous demandez de supprimer votre compte ou d'autres informations personnelles nécessaires à l'utilisation du service de boutique en ligne (« le service »), nous ne serons plus en mesure de vous fournir ce service.

NOTRE ENGAGEMENT À VOTRE ÉGARD

La présente politique définit la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, traitons et protégeons toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre service de boutique en ligne. Toutes nos pratiques de traitement des informations seront conformes à la présente politique et/ou à d'autres conditions générales destinées aux utilisateurs.

La présente politique a été conçue en pensant à vos droits relatifs à la confidentialité. Il est important que vous compreniez totalement la manière dont nous collectons et exploitons vos informations en tant que client. L’objectif est que, en totale confiance, vous ayez la certitude de contrôler toutes les informations personnelles que vous communiquez à Roborock.

Nous respectons la législation applicable, et notamment la législation locale sur la protection des données (p. ex., le Règlement général sur la protection des données en vigueur dans l’Union européenne). En outre, nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles et nous nous engageons également à faire en sorte que tous nos employés et agents se conforment à ces obligations.

NATURE DES INFORMATIONS COLLECTÉES ET EXPLOITATION DE CES INFORMATIONS

Nous collecterons uniquement des informations nécessaires à des fins spécifiées, explicites et légitimes et nous ne traiterons pas ces informations d’une manière qui soit incompatible avec ces fins. Nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes, y compris personnelles :

Coordonnées : nous utilisons vos coordonnées (par ex. votre adresse e-mail) pour vous fournir un service de connexion et, de temps à autre, nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des avis importants, tels que des communications concernant des achats et des modifications de nos modalités, conditions et politiques.

Informations sur les commandes, les livraisons et les paiements : nous utilisons vos informations relatives aux commandes (par ex. le prix des articles, le coût total calculé de la commande et l'adresse de facturation) ainsi que les informations de la carte bancaire (par ex. le nom du titulaire, le numéro de la carte et sa date d'expiration) afin de traiter votre commande, livrer vos articles, vous fournir une facture et traiter vos demandes de remboursement de commande.

Informations sur les commentaires des clients : nous utilisons vos coordonnées ainsi qu'un historique de vos requêtes d'assistance comprenant les e-mails, les interactions avec la ligne d'assistance et les messages directs sur les réseaux sociaux afin de vous fournir un service après-vente, y compris les réparations comprises dans la garantie, ainsi que pour communiquer avec vous concernant votre réparation.

Informations sur les journaux : informations relatives à votre utilisation de certaines fonctions, applications et sites Web. Elles comprennent par exemple les cookies et autres technologies d’identification anonyme, les adresses IP, les informations des requêtes réseau, l’historique des messages temporaires, les journaux système standard ainsi que les informations de plantage et nous permettent d'analyser et de développer des informations statistiques concernant l’utilisation de nos produits et services afin d’améliorer davantage nos produits et services.

COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES

Roborock et nos prestataires de services tiers utilisent des technologies telles que les cookies, les balises et les scripts. Ces technologies permettent d’analyser les tendances, de gérer le site, de suivre la navigation des utilisateurs sur les sites Web et de recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports générés à l'aide de ces technologies par ces sociétés sur une base individuelle ou agrégée.

Fichiers journaux : comme c’est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, l’horodatage et/ou les données du flux de clics. Nous ne lions pas ces données collectées automatiquement à d’autres informations que nous recueillons à votre sujet.

Publicité : nous travaillons en partenariat avec nos prestataires de services tiers pour afficher des publicités sur notre site Web ou pour gérer nos publicités sur d’autres sites. Nos prestataires de services tiers peuvent utiliser des technologies telles que les cookies afin de vous fournir des publicités correspondant à vos activités et à vos centres d’intérêt. Nous obtiendrons votre accord explicite préalable impliquant une action de consentement claire avant de vous fournir ce service de publicité.

Stockage local – HTML5/Flash : nous utilisons des objets de stockage local (LSO) au format HTML5 ou Flash pour stocker le contenu et les préférences. Les tiers avec lesquels nous collaborons pour vous fournir certaines fonctionnalités sur nos sites ou pour afficher des publicités basées sur votre activité de navigation Web utilisent également des cookies HTML5 ou Flash afin de collecter et de stocker des informations. Différents navigateurs peuvent proposer leur propre outil de gestion afin de supprimer les LSO HTML5. Pour gérer les cookies Flash, veuillez cliquer ici :  

http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

AVEC QUI NOUS PARTAGEONS LES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT

Nous ne revendons aucune information personnelle à des tierces parties.

Nous pouvons être amenés à divulguer occasionnellement vos informations personnelles à certaines tierces parties (décrites ci-dessous) afin de fournir les produits ou services que vous avez demandés. Dans ce cas, nous veillerons à obtenir votre consentement à l'avance.

Roborock partagera vos informations personnelles conformément à votre consentement. Vous devez savoir que, lorsque Roborock communique vos informations personnelles à un prestataire de services tiers dans l’un des cas décrits ci-après, Roborock spécifiera contractuellement les pratiques et obligations de ce tiers conformément aux lois locales applicables en matière de protection des données.

NOUS POUVONS PARTAGER VOS INFORMATIONS AU SEIN DE NOTRE GROUPE ET AVEC DES PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS

Dans le cadre de notre activité commerciale normale, afin de vous faire bénéficier des fonctionnalités pleines et entières de nos produits et services, nous pouvons, de temps à autre, être amenés à communiquer vos informations personnelles à d’autres sociétés affiliées à Roborock (en activité dans les secteurs de la communication, des réseaux sociaux, de la technologie et du cloud) ou à nos prestataires de services tiers, qui sont nos agences de publicité directe, prestataires de services de livraison, entreprises de télécommunications, centres de données, installations de stockage de données, prestataires de services clientèle, prestataires de services publicitaires et marketing ou mandataires agissant pour le compte de Roborock (ci-après dénommés « prestataires de services tiers »). Ces prestataires de services tiers traiteraient vos informations personnelles pour le compte de Roborock ou pour une ou plusieurs des fins susmentionnées.

Ces parties comprennent Shenzhen Rock Times Technology Co., Ltd., Beijing Roborock Innovation Technology Co., Ltd., Shenzhen Roborock Innovation Technology Co., Ltd., Roborock Technology Co, Shallwin Technology (HK) Limited et Roborock Germany GmbH.

AUTRES CONDITIONS REQUISES PAR LA LOI APPLICABLE

Roborock peut être amené à divulguer vos informations personnelles sans votre consentement lorsque nous y sommes autorisés ou tenus par toute loi, toute règle ou tout règlement applicable.

NOS MESURES DE SÉCURITÉ

Nous nous engageons à tout faire pour que vos informations personnelles soient sécurisées. Afin d’empêcher les accès non autorisés, la divulgation ou d’autres risques du même ordre, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales raisonnables pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons sur les sites Web de Roborock. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour protéger vos informations personnelles.

Toutes vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés qui sont protégés dans des installations sous contrôle. Nous classifions vos données en fonction de leur importance et de leur caractère sensible et nous nous assurons que vos informations personnelles bénéficient du niveau de sécurité le plus élevé. Nous faisons en sorte que nos employés et nos prestataires de services tiers qui accèdent aux informations pour vous aider avec nos produits et services soient soumis à de strictes obligations contractuelles de confidentialité et ils peuvent faire l’objet de sanctions, voire de licenciements ou de cessation de collaboration, s’ils ne respectent pas ces obligations. En résumé, nous passons régulièrement en revue nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement des informations, y compris les mesures physiques de sécurité, pour nous prémunir contre tout accès et toute utilisation non autorisés.

Nous prendrons toutes les mesures possibles pour protéger vos informations personnelles. Cela dit, vous devez être conscient que l’utilisation d’internet n’est pas totalement sûre et, pour cette raison, nous ne pouvons garantir la sécurité ou l’intégrité des informations personnelles qui transitent via l’internet, qu’elles proviennent de vous ou qu’elles vous soient destinées. Nous informerons l’autorité de contrôle concernée des violations de données survenues et, nous informerons des violations d’informations personnelles survenues les sujets des données concernés en nous conformant à la législation applicable, et en particulier votre législation locale de protection des données.

VOUS POUVEZ CONTRIBUER À AMÉLIORER LA SÉCURITÉ

Vous avez votre rôle à jouer dans la protection de vos informations personnelles : ne divulguez à personne votre mot de passe d’identification et vos informations de compte, à moins que la personne ne soit dûment autorisée par vous. Chaque fois que vous vous connectez en tant qu’utilisateur d’un compte Roborock sur les sites Web de Roborock, en particulier sur l’ordinateur d’un autre utilisateur ou sur des terminaux Internet publics, vous devez toujours vous déconnecter à la fin de votre session.

Roborock ne saurait être tenu responsable des manquements à la sécurité causés par des accès de tiers à vos informations personnelles résultant de votre manquement à préserver le caractère privé de vos informations personnelles. Nonobstant ce qui précède, vous devez nous aviser immédiatement en cas d’utilisation non autorisée de votre compte par un autre utilisateur internet ainsi que de toute autre violation de la sécurité. Votre assistance nous aidera à protéger la confidentialité de vos informations personnelles.

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES

Les informations personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir le but pour lequel elles ont été collectées ou aussi longtemps que requis ou permis par la législation applicable. Nous cesserons de conserver les informations personnelles ou nous supprimerons les moyens permettant d’associer des informations personnelles à des personnes particulières, dès qu’il sera possible de raisonnablement supposer que la conservation de ces données n’est plus utile par rapport au but pour lequel ces informations personnelles avaient été collectées.

VOS DROITS ET VOS CHOIX

ACCÉDER À VOS INFORMATIONS, LES METTRE À JOUR, LES RECTIFIER, LES EFFACER OU RESTREINDRE LEUR TRAITEMENT

Vous avez le droit de nous demander de divulguer la collecte de données personnelles, y compris le type, la source et l'utilisation de données à caractère personnel (DCP) et si ces dernières sont partagées avec des tiers. Vous pouvez nous contacter par e-mail pour effectuer votre demande, et nous vous fournirons les informations ci-dessus dans un délai raisonnable.

Vous êtes en droit de demander à accéder et/ou rectifier n’importe quelles informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Lorsque vous mettrez à jour vos informations personnelles, il vous sera demandé de confirmer votre identité pour que nous puissions traiter votre demande. Une fois que nous aurons obtenu des informations suffisantes nous permettant d’accepter votre demande d’accès ou de rectification de vos informations personnelles, nous honorerons cette demande dans les délais stipulés par votre législation applicable concernant la protection des données. Un double de vos données personnelles collectées et traitées par nous vous sera remis gratuitement sur demande. Pour toute demande supplémentaire des mêmes informations, nous sommes susceptibles de vous facturer des frais raisonnables en fonction des coûts administratifs prévus par la législation applicable.

Si vous souhaitez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant ou si vous pensez que des informations que nous détenons sont erronées ou incomplètes, merci de nous écrire ou de nous envoyer un e-mail dès que possible à l’adresse e-mail ci-après. Adresse e-mail : privacy@roborock.com (si vous êtes un utilisateur situé dans l’Union européenne, relevant donc du règlement général sur la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse privacy@roborock.com).

Pour plus de détails sur les informations personnelles de votre compte Roborock, vous pouvez également y accéder et les modifier en vous connectant à votre compte sur votre appareil ou sur ce site.

Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles. Nous examinerons les motifs concernant votre demande d’effacement et nous prendrons des mesures raisonnables, y compris techniques.

Vous êtes en droit d’obtenir de nous la restriction du traitement de vos informations personnelles. Nous examinerons les motifs concernant votre demande de restriction. Si les motifs s’appliquent au RGPD, nous ne traiterons vos informations personnelles que dans les circonstances applicables au RGPD et nous vous informerons avant que la restriction de traitement soit levée.

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.

Vous êtes en droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré et d’usage courant et de transmettre ces informations à un autre contrôleur de données.

RETRAIT DE CONSENTEMENT

En soumettant une demande, vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’exploitation et/ou à la divulgation de vos informations personnelles qui sont en notre possession ou sous notre contrôle. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable à partir de la date de cette demande et, par la suite, nous ne collecterons, n’exploiterons, ni ne divulguerons plus vos informations personnelles, conformément à votre demande.

Vous devez être conscient que le retrait de votre consentement peut avoir des conséquences légales. Selon l’étendue du retrait de votre consentement à ce que nous traitions vos informations personnelles, il se peut que vous ne soyez plus en mesure de bénéficier des produits et services de Roborock.

TRANSFERT DE VOS INFORMATIONS EN DEHORS DE VOTRE JURIDICTION

Dans la mesure où nous pouvons avoir besoin de transférer vos informations personnelles en dehors de votre juridiction, que ce soit à nos sociétés affiliées (en activité dans les secteurs de la communication, des réseaux sociaux, de la technologie et du Cloud) ou à des prestataires de services tiers, nous le ferons dans le respect de la législation applicable. En particulier, nous nous assurerons que tous les transferts s’effectueront conformément aux exigences de votre législation applicable en matière de protection des données en mettant en place les mesures de protection appropriées. Vous aurez le droit d’être informé des mesures de protection prises par Roborock pour de tels transferts de vos informations personnelles.

Roborock est une société ayant son siège en Chine. En tant que tel, conformément aux lois en vigueur, nous pouvons transférer vos données personnelles à toute filiale de Roborock dans le monde entier lors du traitement de ces informations aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous pouvons également transférer vos données personnelles à nos prestataires de services tiers, qui peuvent être situés dans un pays ou une zone en dehors des États-Unis.

Roborock peut avoir recours à des installations exploitées et contrôlées par Roborock situées à l’étranger pour le traitement ou la sauvegarde de vos informations personnelles. Roborock possède actuellement des centres de données à Pékin, aux États-Unis, en Allemagne et en Russie. Ces juridictions étrangères n’ont pas forcément mis en place une législation de protection des données, semblable en substance à celle de votre juridiction de résidence. Vous êtes conscients que les risques sont différents d’une législation à l’autre en matière de protection des données, et nous pouvons être amenés à transférer et stocker vos informations personnelles dans nos installations à l’étranger. Toutefois, cela ne change rien à nos engagements à protéger vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

DROITS LIÉS À LA VIE PRIVÉE EN CALIFORNIE

La loi de Californie permet aux utilisateurs résidents de Californie de nous demander et d'obtenir de nous une fois par an, gratuitement, une liste des tiers à qui nous avons divulgué leurs informations personnelles (le cas échéant) à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente, ainsi que le type d'informations personnelles divulguées à ces parties.

RETRAIT (DROIT À LA LIMITATION DU TRAITEMENT)

Vous avez le droit de vous refuser certaines utilisations et divulgations de vos informations personnelles. Lorsque vous avez consenti à notre traitement de vos informations personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et refuser tout traitement ultérieur en nous contactant. Si vous ne nous communiquez pas d’informations personnelles, nous risquons de ne pas être en mesure de vous fournir nos produits ou nos services. Même si vous refusez le traitement de vos informations personnelles, nous pouvons toujours collecter et utiliser des informations non personnelles.

COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES ET PAR E-MAIL

Si vous recevez un e-mail indésirable de notre part, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement dans l'e-mail ou nous envoyer un e-mail pour refuser de recevoir de futurs e-mails. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable après sa réception. Notez que vous continuerez à recevoir des e-mails liés aux transactions concernant les produits ou les services que vous avez demandés.

Nous tenons à jour des listes téléphoniques « do-not-call » (Ne pas appeler) et « do-not-mail » (Ne pas contacter par courrier), comme l'exige la loi. Nous traitons les demandes à placer sur les listes « do-not-mail » (Ne pas contacter par courrier), « do-not-call » (Ne pas appeler) et « do-not-contact » (Ne pas contacter) dans les 60 jours suivant la réception, ou le délai plus court qui peut être exigé par la loi.

« NE PAS SUIVRE »

Ne pas suivre (« Do Not Track, DNT ») est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent définir dans certains navigateurs Web. Les signaux DNT permettent aux utilisateurs d'informer les sites Web et les services qu'ils ne souhaitent pas que certaines informations sur leurs visites de page Web soient collectées au fil du temps et entre différents sites Web ou services en ligne. Veuillez noter que nous n'honorons pas et ne répondons pas aux signaux DNT ni aux mécanismes similaires transmis par le navigateur Web.  

DIVERS

MINEURS

Nous considérons qu’il incombe aux parents la responsabilité de surveiller l’utilisation de nos produits et services par leurs enfants. Néanmoins, nous avons pour politique de ne pas exiger d’informations personnelles de mineurs ni de leur proposer ou envoyer des documents promotionnels.

Roborock ne cherche ni n’entend chercher à recevoir d’informations personnelles de mineurs. Si un parent ou un tuteur légal a des raisons de penser qu’un mineur a fourni à Roborock des informations personnelles sans son consentement préalable, ce dernier peut nous contacter pour s’assurer que ces informations personnelles soient supprimées et que le mineur soit désinscrit de tous les services Roborock concernés.

ORDRE DE PRÉSÉANCE

Si vous avez accepté nos Accords utilisateur applicables, en cas d’incohérence entre ces Accords utilisateur et la présente politique de confidentialité, c’est cette dernière qui prévaudra.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous examinons régulièrement notre politique de confidentialité et nous pouvons être amenés à la modifier pour prendre en compte des changements dans nos pratiques relatives aux informations. Si nous procédons à des modifications du contenu de notre politique de confidentialité, nous vous en aviserons par e-mail (à l’adresse renseignée dans votre compte) ou nous publierons les modifications sur tous les sites Web Roborock de manière à ce que vous soyez au courant des informations que nous collectons et de la manière dont nous les exploitons. Ces modifications de notre politique de confidentialité s’appliqueront à partir de la date d’entrée en vigueur indiquée dans l’avis ou sur le site Web. Nous vous encourageons à relire régulièrement cette page pour connaître les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. Votre utilisation continuée des produits et services présents sur les sites Web sera considérée comme une acceptation de la politique de confidentialité modifiée. Nous rechercherons votre accord renouvelé avant de collecter chez vous davantage d’informations personnelles ou lorsque nous souhaiterons exploiter ou divulguer vos informations personnelles à de nouvelles fins.

DEVEZ-VOUS ACCEPTER LES CONDITIONS D’UTILISATION DE TIERCES PARTIES ?

Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux produits et services fournis par une tierce partie. Les produits et services Roborock peuvent comprendre des produits et services de tierces parties ainsi que des liens vers des sites Web de tierces parties. Lorsque vous utilisez ces produits ou services, ceux-ci peuvent également collecter des informations vous concernant. Pour cette raison, nous suggérons fortement que vous preniez connaissance de la politique de confidentialité de ces tierces parties, tout comme vous avez pris le temps de lire la nôtre. Nous ne sommes pas responsables de la façon dont les tierces parties exploitent les informations personnelles qu’elles collectent auprès de vous et nous ne disposons d’aucun moyen de contrôle à cet égard. Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux autres sites vers lesquels nos services renvoient.

CONCERNANT NOTRE APPROCHE SYSTÉMATIQUE DE LA GESTION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Si vous êtes un utilisateur de l’Union européenne, relevant donc du RGPD, Roborock adoptera une approche systématique de gestion des données personnelles qui engagera nos personnels, nos processus de gestion et nos systèmes d’informations en appliquant une méthodologie de gestion des risques. Par exemple, conformément au RGPD, Roborock a établi (1) un délégué à la protection des données (DPO), responsable de la protection des données, que vous pouvez contacter par e-mail à l'adresse dpo@Roborock.com ; (2) des procédures, telles que l’évaluation de l’impact sur la protection des données (DPIA).

NOUS CONTACTER

Pour toute question ou tout commentaire concernant la présente Politique de confidentialité ou la collecte, l’exploitation ou la divulgation de vos informations personnelles par Roborock, contactez notre délégué à la protection des données par courrier à l’adresse ci-dessous en mentionnant « Politique de confidentialité » :

Beijing Roborock Technology Ltd.

Room 1001, Floor 10, Building 3, Yard 17, Anju Road, Changping District, Pékin, R.P. de Chine Adresse e-mail : privacy@roborock.com