Service et garantie
- Accord uillisateur
- Politique de confidentialité
- Politique de confidentialite de la boutique en ligne
- Conformité
- Consignes des réseaux sociaux
- Politique de divulgation de la vulnérabilité de Roborock
- Conditions generales de vente (CGV) de la boutique en ligne
- Avis de resilition de I'Accord et d'annulation de compte de la boutique en ligne
- Mentions legales
Service & Warranty
Article 1.Garantie de qualité du produit
1.1 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et autorise l'acheteur à invoquer la garantie légale de conformité des produits, telle que stipulée à l'article L.217-4 du Code de la consommation, ou la garantie contre les défauts telle que définie dans les articles 1641 à 1649 du Code civil pour les recours concernant les produits achetés.
1.2 Si le produit n'est pas conforme à la garantie légale de conformité mentionnée à l'article 1.1 dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison, vous avez le droit de nous demander de réparer, de remplacer ou de renvoyer le produit.
1.3 Vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement du produit. Toutefois, si le produit n'est pas réparable ou si son remplacement nous imposerait une charge disproportionnée, vous pouvez opter pour une réduction de prix ou résilier le Contrat en renvoyant le produit et en bénéficiant d'un remboursement, dans les conditions de coût prévues à l'article L. 217-12 du Code de la consommation.
1.4 Si l'acheteur demande le retour dans les 24 mois suivant la livraison des produits mentionnés à l'article 1.3, sauf preuve contraire, il sera présumé que les défauts du produit étaient présents au moment de la livraison, et vous n'êtes pas tenu de fournir une preuve de la non-conformité des produits. Toutefois, si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou contraire aux normes stipulées, nous pourrons contester cette présomption.
Article 2. Garantie et service après-vente
2.1 Tous les produits vendus sur notre site Web bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison. La présente clause de garantie n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Un bref énoncé de notre politique de garantie peut vous être fourni au format papier avec le produit, et le contenu de la garantie et du service après-vente sera également clairement affiché sur notre site Web.
2.2 Vous comprenez parfaitement que les produits que vous achetez auprès de notre société doivent être utilisés en stricte conformité avec les instructions de produit qui les accompagnent. Si tout dommage ou perte liés au produit sont causés par une utilisation ou un entretien inappropriés, ou par le non-respect des instructions fournies par le vendeur dans le manuel d'utilisation, le manuel du produit ou tout autre document joint, cette clause de garantie ne s'appliquera pas.
2.3 Les circonstances suivantes sont également exclues de la garantie :
a.Dommages aux composants en verre, aux matières plastiques, aux pièces fragiles ou aux composants consommables du
produit ;
b.Dommages dus à une utilisation, à une installation ou à une connexion inappropriée ;
c.Utilisation abusive, accidents (par ex. collisions, incendie, exposition à des liquides), négligence, abus,
contraintes excessives, modifications ou réparations non autorisées, installation ou câblage inapproprié,
utilisation de pièces et d'accessoires incompatibles ou toute modification du produit non approuvée par Roborock ;
d.Défauts causés par l'utilisation d'accessoires ou de consommables inappropriés ou non recommandés par le
fabricant ;
e.Défauts dus à l'utilisation de pièces de rechange non fabriquées par le fabricant ;
f.Défauts dus à une utilisation non conforme aux exigences des fournisseurs d'électricité, d'eau et de gaz ;
g.Dommages causés par la corrosion ou la détérioration progressive du produit ;
h.Exposition à des conditions environnementales extrêmes, telles qu'une humidité élevée, des températures extrêmes
ou la lumière directe du soleil ;
i.Usure normale ou dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et le plastique
cassé ;
j.Produits dont les étiquettes ou les numéros de série ont été modifiés, dégradés, rendus illisibles ou supprimés ;
k.Utilisation ou interaction avec des accessoires, des pièces jointes ou des produits nettoyants non fabriqués ou
explicitement approuvés par Roborock ;
l.Modifications du produit ou de son logiciel, ou services effectués sur le produit par toute entité autre que
Roborock ou un fournisseur de services agréé ;
m.Achat, utilisation ou fonctionnement du produit en dehors de la France métropolitaine ;
n.Utilisation du produit dans un environnement commercial ou non résidentiel, ou dans un environnement en extérieur,
à moins que le produit ne soit explicitement conçu et commercialisé pour une telle utilisation.