Roborock Trade In

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FAQs

Quels modèles sont éligibles à la reprise ?

Actuellement, seuls les modèles S5, S5 Max, S6, S6 Pure, S7, S6 MaxV, S7+, S7 MaxV, S7 MaxV Plus, S7 Max V Ultra, S7 Max Ultra et S8 Pro Ultra sont éligibles à la reprise. Les modèles éligibles sont répertoriés sur le site Web officiel de Roborock (https://fr.roborock.com/pages/roborock-trade-in). Gardez un œil sur le site Web pour les mises à jour concernant les modèles inclus dans le programme de reprise.

Puis-je participer au programme de reprise pour les aspirateurs vendus dans les pays de l'UE ?

Veuillez vous assurer que :

1. Aspirateurs avec marquage CE achetés via des canaux officiels :
Le programme de reprise est uniquement disponible pour les aspirateurs portant le marquage CE et achetés via des canaux officiels, y compris la boutique officielle Roborock, Amazon et d'autres revendeurs agréés Roborock. Pour finaliser la reprise, l'origine de l'aspirateur sera vérifiée en saisissant son numéro de série (SN) afin de confirmer l'achat via un canal officiel.

2. Adresses en France :
Le programme de reprise Roborock s'applique actuellement uniquement aux adresses en France, à savoir l'adresse depuis laquelle l'ancien produit sera renvoyé et l'adresse de livraison du nouveau produit.

Puis-je participer au programme d’échange d’aspirateurs remis à neuf ?

Les aspirateurs remis à neuf (y compris les aspirateurs remis à neuf achetés par vous, les aspirateurs remis à neuf remplacés par vous après avoir demandé un service après-vente, etc.) ne peuvent pas participer au programme de reprise.

Chaque commande d’échange peut-elle accueillir plus d’un ancien aspirateur ?

Chaque commande d'échange ne prend en charge qu'un seul ancien aspirateur pour la participation et ne permet pas d'inclure plusieurs anciens aspirateurs dans une seule commande. Cependant, un client peut créer plusieurs commandes d'échange pour couvrir plusieurs anciens aspirateurs. Chaque nouvelle commande d'aspirateur ne prend en charge qu'une seule subvention et un seul remboursement. La subvention et le remboursement ne peuvent pas être combinés.

Comment saisir correctement le SN (numéro de série) ?

Le numéro de série (SN) se trouve sous l'aspirateur ou sur la boîte intérieure. De plus, vous pouvez également le trouver sur l'application Roborock en vous connectant et en accédant à la page d'opérations principale. Cliquez sur « Paramètres » dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Informations sur le produit » pour trouver le numéro de série (SN).

Comment puis-je vérifier la durée de fonctionnement des aspirateurs ?

Pour vérifier la durée de fonctionnement des aspirateurs, connectez-vous à l'application Roborock et accédez à la page d'opérations principale. Cliquez ensuite sur l'option « Paramètres » dans le coin supérieur droit. Ensuite, sélectionnez « Historique de nettoyage » et vous pourrez voir la durée totale de fonctionnement de l'aspirateur.

Qui paie l’expédition du vieil aspirateur ?

Une fois l'achat du nouvel aspirateur finalisé, notre équipe du service client vous fournira l'étiquette d'expédition prépayée dans les 24 heures. Roborock prendra en charge les frais d'expédition pour le retour de l'ancien aspirateur, vous n'aurez donc pas à supporter de dépenses. Vous devez organiser l'expédition de l'ancien aspirateur dans les 15 jours.

Dois-je renvoyer les accessoires avec mon ancien aspirateur ?

Il est indispensable d'envoyer tous les accessoires avec l'aspirateur robot. Le nombre d'accessoires manquants influe sur la valeur finale et le montant du remboursement de l'ancien aspirateur.

Existe-t-il un délai pour que les clients confirment l'évaluation et envoient l'ancien aspirateur ?

La détermination de la valeur de l'ancien aspirateur et l'expédition de l'ancien aspirateur doivent être effectuées dans un délai de 15 jours. Si ce délai est dépassé, la commande de reprise sera automatiquement invalidée. Si vous souhaitez continuer à participer à la reprise, vous devez créer une nouvelle commande de reprise. La confirmation de l'évaluation finale doit également être effectuée dans un délai de 7 jours, à défaut de quoi votre commande de reprise sera automatiquement invalidée. De plus, vous devez confirmer l'adresse à laquelle renvoyer l'ancien aspirateur dans ce délai de 7 jours. Si vous n'acceptez pas l'évaluation finale et ne confirmez pas l'adresse, l'ancien aspirateur sera envoyé à l'adresse fournie lors du processus d'étiquette prépayée.

L'achat d'un nouvel aspirateur peut-il être combiné avec d'autres rabais ?

En plus de bénéficier d'une nouvelle subvention pour les aspirateurs et de points lors de l'achat d'un nouvel aspirateur, d'autres remises ne sont pas cumulables (y compris, mais sans s'y limiter, le code d'abonnement, le code ID Me, etc.)

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement de mon ancien aspirateur après l'avoir envoyé ?

Une fois l'ancien aspirateur envoyé, il sera évalué par le centre de reprise de Roborock pour déterminer la valeur finale. Remarque : le résultat final est déterminé par le centre de reprise en fonction de l'état de l'aspirateur reçu. Une fois que vous aurez confirmé le résultat final, notre service client traitera le montant du remboursement de l'ancien aspirateur dans les 48 heures suivant votre commande de nouvel aspirateur.

Combien de temps faut-il pour obtenir une évaluation en ligne et une évaluation du centre d’échange ?

L'évaluation en ligne sera complétée dans les 48 heures suivant la fin du sondage d'évaluation en ligne. De plus, l'évaluation du centre de reprise sera complétée dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre ancien aspirateur.

« Que dois-je faire si la différence entre l’évaluation initiale et l’évaluation finale est trop importante et que je décide de ne pas procéder à la reprise ?

Si vous trouvez que l'évaluation finale diffère considérablement de l'évaluation initiale et que vous choisissez de ne pas procéder à l'échange, vous pouvez soit sélectionner « Non » lors de la confirmation de l'évaluation finale de l'échange, soit contacter notre service client. Roborock prendra en charge les frais d'expédition pour le retour de votre ancien aspirateur. (Remarque : si vous n'êtes pas d'accord avec l'évaluation finale, vous devez confirmer l'adresse pour renvoyer votre ancien aspirateur dans les 7 jours. Si vous ne confirmez pas dans le délai imparti, l'adresse fournie au moment de l'expédition sera utilisée. Roborock ne sera pas responsable des pertes causées par des adresses mal renseignées ou des changements d'adresse.)

Puis-je encore demander le retour de mon ancien aspirateur après avoir déjà reçu le cashback ?

Si vous avez confirmé l'évaluation finale et reçu le remboursement pour votre ancien aspirateur, votre ancien aspirateur ne peut pas être retourné. Si vous souhaitez retourner le nouvel aspirateur pour un remboursement, nous vous enverrons un aspirateur reconditionné équivalent au montant de l'évaluation de l'ancien aspirateur (le montant de l'évaluation ici est le montant de l'évaluation de l'ancien aspirateur que vous avez reçu), et nous vous rembourserons le montant du paiement réel pour le nouvel aspirateur (montant du paiement réel = PDSF du nouvel aspirateur - montant de la subvention du nouvel aspirateur - montant de l'évaluation de l'ancien aspirateur).

Plus d’informations sur le programme de reprise Roborock.

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