Promesse d’alignement des prix de 30 jours de Roborock
Promesse d’alignement des prix de 30 jours de Roborock
Afin d’offrir à nos clients une totale tranquillité d’esprit, Roborock propose une Promesse d’alignement des prix de 30 jours sur les achats éligibles effectués via les boutiques en ligne officielles de Roborock.
1. Admissibilité
Cette garantie s’applique :
- Aux achats effectués directement sur les Roborock official websites https://fr.roborock.com/pages/roborock-store.
- À un même produit (modèle, spécifications et couleur identiques), neuf et en stock au moment de la demande.
Les commandes passées auprès de revendeurs tiers ou sur des places de marché (telles qu’Amazon, eBay ou d’autres détaillants en ligne) ne sont pas couvertes par cette politique.
2. Période de garantie
La Promesse d’alignement des prix est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date d’achat initiale, telle qu’indiquée sur votre confirmation de commande.
Si le même article est proposé à un prix inférieur, affiché publiquement sur une boutique en ligne officielle Roborock, dans ce délai de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement de la différence de prix.
3. Procédure de demande
Pour soumettre une demande d’alignement des prix :
Contactez le service clientèle Roborock via support-fr@roborock-eu.com.
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date d’achat
- Capture d’écran ou lien valide affichant le prix inférieur et l’horodatage
Après vérification, Roborock procédera au remboursement de la différence de prix sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
4. Exclusions
Les demandes concernant un article moins cher utilisé à titre de comparaison ne sont pas admissibles dans les catégories suivantes :
- Codes de réduction, bons d’achat, remises membres, remises de groupe spéciales, offres groupées, remises de parrainage ou de partage, ou cadeaux avec achat.
- Ventes flash, événements à durée limitée (par ex. promotions d’Halloween, soldes de la Saint-Valentin, offres de lancement de nouveaux produits, ventes flash du week-end) ou périodes promotionnelles importantes (par ex. Black Friday, CyberMonday, soldes de Noël/Nouvel An).
- Variations de prix dues aux fluctuations des taux de change, des frais de livraison, des taxes ou des droits d’importation.
- Articles remis à neuf, déballés, d’occasion, en liquidation.
- Erreurs de prix, fautes d’impression ou erreurs typographiques sur d’autres sites.
- Utilisation de coupons, codes promotionnels, remises ou offres spéciales non émis et distribués directement par Roborock (coupons, remises ou offres de remboursement en espèces proposés par les promotions de cartes bancaires, les prestataires de services de paiement ou d’autres partenaires tiers) au moment de l’achat initial.
- Roborock désigne certains articles comme n’étant pas éligibles aux promotions d’alignement ou d’ajustement des prix.
5. Traitement des remboursements et retours
- Si vous demandez le retour d’un produit pour lequel vous avez déjà bénéficié d’un remboursement de la différence de prix en vertu de la présente Promesse, le montant du remboursement sera calculé sur la base du prix net payé, après déduction du remboursement de l’alignement de prix. Le remboursement de la différence de prix est définitif et ne sera pas recrédité.
6. Limitations
- Chaque commande est éligible à un seul remboursement de différence de prix.
- Roborock se réserve le droit de vérifier l’éligibilité et de refuser les demandes non conformes aux termes de la présente politique.
- La présente politique ne prolonge ni ne modifie les périodes de retour, de remboursement ou de garantie existantes.
La Promesse d’alignement des prix est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial.
7. Comportements inappropriés et recours
Si Roborock constate, de manière raisonnable, qu’un utilisateur a fait preuve d’un comportement inapproprié dans le cadre du présent programme de Promesse d’alignement des prix, notamment en utilisant des méthodes frauduleuses pour en bénéficier (par exemple, achats automatisés, création de fausses commandes), en fournissant de fausses informations, en perturbant le fonctionnement du système, en lançant des cyberattaques ou en employant tout autre moyen contraire au principe de bonne foi, Roborock se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser la demande d’alignement des prix ou de révoquer l’approbation de toute demande.
De plus, Roborock peut exiger de l’utilisateur le remboursement de toute différence de prix déjà versée suite à un tel comportement inapproprié.
Si le comportement inapproprié de l’utilisateur cause un préjudice à Roborock (notamment des pertes économiques directes, une atteinte à sa réputation et les frais raisonnables engagés pour la défense de ses droits, tels que les frais juridiques), Roborock se réserve le droit de réclamer une indemnisation complète à l’utilisateur.
8. Force majeure et suspension/résiliation du programme
En cas de force majeure, notamment en cas de catastrophes naturelles, de décisions gouvernementales, d’épidémies, de guerre, de grèves, de pannes d’électricité ou de communication, ou de toute autre circonstance objective imprévisible, inévitable et insurmontable, ou en cas de défaillances techniques systémiques ou de fraude à grande échelle compromettant gravement l’équité du programme, Roborock se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires. Ces mesures peuvent inclure la suspension ou la modification des règles du programme, ou la résiliation de la Promesse d’alignement des prix.
9. Modifications de la politique
Roborock se réserve le droit de modifier, suspendre ou résilier la présente Promesse d’alignement des prix à tout moment et sans préavis, à condition que ces modifications n’affectent pas les réclamations valides déjà soumises pendant la période de garantie.
10. Litiges :
LES PRÉSENTES CONDITIONS SONT RÉGIES PAR LES LOIS DE L’ ALLEMAGNE, SANS TENIR COMPTE DES RÈGLES DE CONFLIT DE LOIS. En aucun cas, dans le cadre d’un tel litige, les participants ne pourront prétendre à des dommages-intérêts punitifs, accessoires ou consécutifs, et renoncent par la présente à tout droit à ces dommages-intérêts, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, autres que les frais réels engagés par les participants (c’est-à-dire les frais directement liés à la participation au programme). Les participants renoncent à tout droit à une multiplication ou à une majoration des dommages-intérêts.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter :