Service et garantie

Article 1.Garantie de qualité du produit

1.1 Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et autorise l'acheteur à invoquer la garantie légale de conformité des produits, telle que stipulée à l'article L.217-4 du Code de la consommation, ou la garantie contre les défauts telle que définie dans les articles 1641 à 1649 du Code civil pour les recours concernant les produits achetés.

1.2 Si le produit n'est pas conforme à la garantie légale de conformité mentionnée à l'article 1.1 dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison, vous avez le droit de nous demander de réparer, de remplacer ou de renvoyer le produit.

1.3 Vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement du produit. Toutefois, si le produit n'est pas réparable ou si son remplacement nous imposerait une charge disproportionnée, vous pouvez opter pour une réduction de prix ou résilier le Contrat en renvoyant le produit et en bénéficiant d'un remboursement, dans les conditions de coût prévues à l'article L. 217-12 du Code de la consommation.

1.4 Si l'acheteur demande le retour dans les 24 mois suivant la livraison des produits mentionnés à l'article 1.3, sauf preuve contraire, il sera présumé que les défauts du produit étaient présents au moment de la livraison, et vous n'êtes pas tenu de fournir une preuve de la non-conformité des produits. Toutefois, si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou contraire aux normes stipulées, nous pourrons contester cette présomption.

Article 2. Garantie et service après-vente

2.1 GARANTIE LIMITÉE RELATIVE AUX NOUVEAUX PRODUITS

Roborock vous garantit que le nouveau produit Roborock que vous avez acheté (le « Produit ») sera raisonnablement exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat du produit, lorsque le Produit est stocké, manipulé, installé, utilisé et entretenu conformément aux instructions fournies par Roborock.

2.2 COUVERTURE ET LIMITATIONS DE LA GARANTIE

Roborock, à sa seule discrétion, réparera le Produit, remplacera le Produit par une nouvelle unité de fonctionnalité identique ou équivalente, ou remboursera le prix d'achat du Produit, dans le cas où le Produit tombe en panne ou ne fonctionne pas correctement uniquement en raison de défauts liés aux matériaux ou à la fabrication pendant la période de garantie applicable. Ce recours est soumis aux limitations et aux exclusions énoncées dans la présente Garantie limitée.

Pendant toute la période de garantie applicable, la responsabilité de Roborock en matière de réparation ou de remplacement est exclusivement limitée aux pièces ou aux produits disponibles au moment de la réparation ou du remplacement. Elle se limite également aux Produits qui présentent une défaillance de performances due à un défaut lié aux matériaux ou à la fabrication. Les pièces de rechange utilisées pour la réparation des Produits peuvent être neuves ou équivalentes à des pièces neuves.

Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de la présente Garantie limitée continueront d'être couverts par cette Garantie limitée pendant (a) 90 jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou (b) pendant le reste de la période de la garantie applicable d'origine, selon la durée la plus longue. Les réparations ou les remplacements ne prolongent pas la période de garantie d'origine ni n'en initient une nouvelle.

Dans les cas où Roborock choisit de remplacer ou de rembourser le Produit au lieu de le réparer, et lorsque le Produit a été acheté en conjonction avec un cadeau gratuit, le Produit et le cadeau gratuit doivent être retournés ensemble afin d'initier le processus de retour. Le traitement d'une demande de remboursement ou de retour ne commencera qu'à la réception de tous les articles, conformément aux conditions de la livraison d'origine.

Lorsque le service de garantie implique le remplacement d'un Produit ou d'une pièce, le Produit ou la pièce remplacé devient la propriété de Roborock et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété.

2.3 PREUVE D'ACHAT

La période de garantie du produit commence à la date d'achat du produit. Afin d'assurer la couverture de cette Garantie limitée, vous devez fournir une preuve d'achat. Les formes de preuve acceptables comprennent un reçu indiquant la date d'achat du Produit ou un document de vente comparable. Dans les cas où une telle documentation n'est pas disponible, la période de garantie commencera par défaut trois mois à compter de la date d'expédition du Produit depuis notre usine, tel que déterminé par nos dossiers de suivi internes. 

2.4 EXCLUSIONS DE GARANTIE

La présente Garantie limitée ne couvre pas :

• les composants consommables du Produit, tels que les brosses, sauf lorsque les dommages ou défauts sont dus à une défaillance liée aux matériaux ou à la fabrication des pièces non consommables du Produit ;
• l'usure normale ou les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et le plastique cassé ;
• les produits non Roborock, même s'ils sont fournis ou vendus avec le Produit ;
• les produits dont les étiquettes ou les numéros de série ont été modifiés, dégradés, rendus illisibles ou supprimés ;
• les produits perdus ou volés après l'achat.

La présente Garantie limitée ne couvre pas les dommages ou défauts du produit causés par :

• une utilisation abusive, les accidents (tels que des collisions, un incendie, une exposition à des liquides), une négligence, un abus, une contrainte excessive, des modifications ou des réparations non autorisées, une installation ou un câblage inapproprié, un stockage inapproprié, l'utilisation de pièces et d'accessoires incompatibles, ou toute modification du Produit non approuvée par Roborock, y compris, mais sans s'y limiter, les modifications apportées au Produit ou à son logiciel par une entité autre que Roborock ou un fournisseur de services autorisé ;
• l'utilisation ou l'interaction avec des accessoires, des embouts ou des produits nettoyants non fabriqués ou explicitement approuvés par Roborock ;
• les services effectués sur le Produit par une entité autre que Roborock ou un prestataire de services agréé ;
• l'utilisation déraisonnable ou non intentionnelle du produit, le non-respect des directives des manuels, des guides de démarrage rapide et du site Web de Roborock, ou l'absence de réalisation de l'entretien de routine ;
• l'exposition à des conditions environnementales extrêmes, telles qu'une humidité élevée, des températures extrêmes ou la lumière directe du soleil ;
• les surtensions, les pannes de courant ou l'utilisation avec une tension ou une alimentation électrique incorrecte ;
• l'utilisation du Produit dans un environnement commercial ou non résidentiel à moins que le Produit ne soit explicitement conçu et commercialisé pour une telle utilisation;
• l'utilisation du Produit dans un environnement en extérieur, à moins que le Produit ne soit explicitement conçu et commercialisé pour une utilisation en extérieur ;
• les modifications, altérations ou mises à jour logicielles non autorisées ;
• le non-respect des procédures de mise à jour du logiciel ou du micrologiciel du Produit telles que recommandées par Roborock.

L'éligibilité à la couverture en vertu de la présente Garantie limitée est nulle :

• en cas de violation des termes de la présente Garantie limitée ou de tout accord avec Roborock ;
• si le produit n'a pas été renvoyé à Roborock à la suite d'un remboursement ;
• en cas d'achat, d'utilisation ou de fonctionnement du Produit en dehors de la France.
• Roborock se réserve le droit de désactiver le Produit en cas de suspicion de fraude ou si le Produit est contrefait, volé ou perdu pendant l'expédition.

2.5 SERVICE CLIENTÈLE

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support-fr@roborock-eu.com pour déterminer si vous êtes éligible pour une réparation, un remboursement ou un remplacement.  Le service de garantie peut ne pas être disponible dans tous les endroits et peut différer d'un endroit à l'autre. Des frais peuvent s'appliquer en dehors d'une zone de service normale du service clientèle.

2.6 AUCUNE AUTRE GARANTIE

LES GARANTIES EXPRESSÉMENT ÉNONCÉES ICI SONT LES SEULES GARANTIES FOURNIES PAR ROBOROCK EN RELATION AVEC LE PRODUIT. ROBOROCK NE FORMULE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, OU TOUTE GARANTIE DÉCOULANT DES MODALITÉS D'EXÉCUTION, DE LA CONDUITE HABITUELLE OU DE L'USAGE COMMERCIAL.

Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties expresses ou implicites, l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Dans ce cas, ces garanties s'appliquent uniquement dans la mesure et pour la durée requises par la loi et sont limitées à la période de garantie. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas les limitations de la durée d'une garantie implicite, la limitation de durée ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

2.7 AUCUNE RESPONSABILITÉ LIÉE AUX DOMMAGES INDIRECTS

En aucun cas Roborock ou ses fournisseurs ne pourront être tenus responsables de tout dommage subi par vous, en responsabilité délictuelle, contractuelle ou autre, pour tout dommage spécial, indirect, accessoire, consécutif, de confiance, statutaire, punitif ou exemplaire, y compris, sans limitation, les dommages pour perte de bénéfices commerciaux, interruption d'activité, perte d'informations commerciales ou toute autre perte pécuniaire, découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité à utiliser le Produit, même si Roborock a été informé de la possibilité de tels dommages. Toutefois, cette limitation peut ne pas être applicable dans les États ou les juridictions qui n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires.

2.8 UTILISATION DES COORDONNÉES PERSONNELLES

Si vous bénéficiez d'un service dans le cadre de la présente Garantie, vous autorisez Roborock et son prestataire de services autorisé à stocker, utiliser et traiter les informations relatives à votre service de garantie ainsi que vos coordonnées, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail. Roborock peut utiliser ces informations afin de réaliser un service dans le cadre de cette garantie. Roborock peut également vous contacter dans le cadre d'une enquête de satisfaction à l'égard de notre service de garantie ou pour vous informer de tout rappel de produit ou de tout problème lié à la sécurité. Dans le cadre de la réalisation de ces objectifs, vous autorisez Roborock à transférer vos informations vers tout pays où Roborock exerce ses activités et à les communiquer à des entités agissant au nom de Roborock. Roborock peut également les divulguer lorsque la loi l'exige. La politique de confidentialité de Roborock est disponible à l'adresse https://fr.roborock.com/pages/privacy-policy.

2.9 VOS DROITS ET LA PRÉSENTE GARANTIE

La présente Garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits conformément aux lois applicables de votre état ou juridiction. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu d'un accord écrit passé avec Roborock. Aucun contenu de la présente Garantie limitée n'affecte les droits statutaires, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois et réglementations régissant la vente de biens de consommation qui ne peuvent pas être abandonnés ni limités par contrat.

Article 3. Expédition et livraison

L'expédition est gratuite à l'achat de tout aspirateur Roborock.

1. Comment puis-je suivre une livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.

2. Comment ma livraison sera-t-elle expédiée ?
Nos méthodes d'expédition comprennent DHL, UPS et GLS. 

3. J'ai commandé plusieurs articles. Seront-il tous livrés en même temps ?
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir que vos articles vous parviennent en même temps. Cependant, certaines différences de livraison peuvent survenir en raison des différentes options d'expédition utilisées pour différents produits. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification de l'expédition.

4. Comment procéder si j'ai des questions concernant ma commande ?
Accédez à Nous contacter sur la page Mes commandes, choisissez votre modèle et le type de problème. Vous pouvez ajouter plus de détails décrivant votre problème dans la zone de texte si nécessaire. Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message à l'assistance Roborock.

5. Vers quels pays expédiez-vous ?
Les produits sont uniquement expédiés en Europe continentale (à l'exception de la Norvège, de la Suisse, de Chypre et de Malte). L'expédition n'est pas disponible vers les îles et les territoires d'outre-mer.

6. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre statut de suivi indique Livré, mais que vous n'avez pas reçu votre colis, accédez à Nous contacter sur la page Mes commandes. Choisissez le modèle de votre produit et, dans la section Type de problème, choisissez Expédition, puis soumettez votre problème.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition neuf jours après avoir passé votre commande, suivez la procédure ci-dessus. 

7. Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Non. Les adresses ne peuvent pas être modifiées une fois que le produit est en route.

Article 4. Retours et remplacements

1. Quelle est la durée du délai de retour/remplacement pour les produits que j'ai achetés ?
Les produits peuvent être renvoyés pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la livraison. 

2. Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit et obtenir un remplacement ?
Accédez à Nous contacter sur la page Mes commandes, choisissez votre modèle et sélectionnez Retours et remplacements. Vous pouvez ajouter plus de détails dans la zone de texte si nécessaire. Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message à l'assistance Roborock. L'équipe du service clientèle Roborock vous contactera dans les 24 heures pour discuter des problèmes que vous rencontrez. Elle peut également fournir des solutions de dépannage et demander des informations supplémentaires avant de procéder à l'organisation d'un retour de produit.

3. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués 2 à 3 jours après la réception d'un produit renvoyé. Si vous avez des questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, accédez à Nous contacter sur la page Mes commandes, choisissez votre modèle et sélectionnez Retours et remplacements. Vous pouvez ajouter plus de détails dans la zone de texte si nécessaire. Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message à l'assistance Roborock.

4. Dois-je conserver les boîtes pour les retours et les remboursements ?
Oui, tous les accessoires et l'emballage d'origine sont requis pour tout retour et remboursement. Une pénalité peut être imposée si des accessoires sont manquants.

5. Quelle est la durée de la garantie Roborock ?
Tous les produits Roborock bénéficient d'une garantie de deux ans. Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez consulter la page Garantie.