1. Présentation de l'offre de lancement Sérénité Roborock :
Afin de remercier les clients pour leur soutien, ce programme est organisé et opéré par Roborock (ci-après dénommé « l’Organisateur »).
Période du programme : du 26 février 2026 au 11 mars 2026, heure locale.
Zone éligible : France
Les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité légale dans leur juridiction.
2. Garantie de trois (3) ans
En complément de la garantie constructeur standard de 2 ans fournie par Roborock, nous offrons une extension de garantie commerciale supplémentaire d'un an. La période de garantie étendue est calculée à partir de la date d'achat et prend fin à la même date, trois ans plus tard.
Cette garantie couvre l'intégralité de l'appareil principal, y compris sa batterie interne. Il est expressément stipulé que seuls les accessoires conformes à la politique d'extension de garantie pourront bénéficier des services de garantie conformément aux présentes dispositions. Pour connaître l’ensemble des conditions, veuillez consulter la politique de garantie prolongée disponible à l’adresse suivante : https://fr.roborock.com/pages/roborock-extended-warranty-policy
3. Kit d’accessoires offert
Pendant la période du programme, les clients qui achètent le Saros 20X en magasin ou via les sites web désignés [Darty, Fnac, Boulanger, Cdiscount] auront la possibilité de recevoir un kit d’accessoires offert.
Les kits sont disponibles selon le principe du "premier arrivé, premier servi", dans la limite des stocks disponibles.
4. Modalités de participation
- Achat du produit : Acheter le Saros 20X via les sites mentionnés ci-après pendant la période du programme : Darty, Fnac, Boulanger, Cdiscount.
- Éligibilité : Les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité légale dans leur juridiction.
- Validation : Envoyer une preuve d’achat au service après-vente Roborock par email à l’adresse suivante : support-fr@roborock-eu.com.
- Enregistrement et avantages : L’équipe Roborock enregistrera alors l’extension de garantie. Pour le kit d'accessoires, le service après-vente communiquera au participant un code à utiliser sur la boutique en ligne officielle Roborock afin de bénéficier de l’offre, comme lors d’un achat réalisé directement sur le site.
5. Livraison, retours et remboursements
5.1 L’unité principale et le kit d’accessoires seront expédiés dans des colis séparés.
5.2 Tout retour ou remboursement intégral de commande entraînera la perte de l’éligibilité au kit d’accessoires.
5.3 Un remboursement intégral sera émis sous condition, après le retour du kit d’accessoires non utilisé.
5.4 Si l’éligibilité d’un gagnant est révoquée en raison d’un retour ou d’un remboursement, aucun autre gagnant ne sera ajouté à la liste.
6. Conduite inappropriée et mesures correctives
6.1 Si Roborock détermine raisonnablement qu’un utilisateur a adopté une conduite inappropriée dans le cadre du programme (y compris, sans s’y limiter : utilisation de méthodes frauduleuses pour obtenir l’avantage, commandes automatisées, création de fausses commandes, utilisation de multiples identités par une même personne, fourniture de fausses informations, perturbation des systèmes, cyberattaques ou toute autre violation du principe de bonne foi), Roborock se réserve le droit, à sa seule discrétion, de disqualifier le participant et de refuser ou révoquer l’attribution du kit d’accessoires.
Roborock peut considérer que plusieurs comptes appartiennent à un même utilisateur si certaines informations concordent ou sont similaires (numéros de téléphone, emails, comptes de paiement, identifiants d’appareil, noms des destinataires ou adresses de livraison).
6.2 Toute tentative d’abus de la promotion (telles que commandes en masse uniquement pour obtenir des récompenses ou création de faux comptes) entraînera :
- la révocation immédiate de toutes les récompenses obtenues ;
- l’obligation de retourner tout kit d’accessoires déjà expédié ;
- une exclusion permanente des futures promotions Roborock
6.3 Si la conduite inappropriée entraîne des pertes pour Roborock (y compris pertes économiques, atteinte à la réputation ou frais raisonnables engagés pour la protection des droits, tels que frais juridiques), Roborock se réserve le droit de réclamer une indemnisation complète.
6.4 Cette promotion ne peut être cumulée avec d’autres offres Roborock incompatibles. En cas de chevauchement, le client devra choisir une seule offre.
7. Clause de non-responsabilité
7.1 Les classements sont déterminés sur la base de l’heure de validation du paiement enregistrée pendant la période promotionnelle.
7.2 Roborock garantit l’exactitude des données mais ne saurait être tenu responsable d’erreurs mineures et involontaires n’affectant pas l’équité globale.
7.3 Roborock se réserve le droit d’interpréter et d’ajuster les conditions de la promotion. Toute modification sera annoncée sur les canaux officiels. La poursuite de la participation vaut acceptation des modifications.
7.4 En cas de contradiction entre ces conditions et tout support publicitaire ou promotionnel, les présentes conditions prévaudront.
7.5 La participation au programme vaut acceptation de dégager de toute responsabilité l’Organisateur, ses filiales, partenaires, agences, dirigeants, employés et représentants, pour tout dommage direct ou indirect lié à la participation, à l’utilisation d’un prix, à une défaillance technique, à une interruption de service ou à une erreur humaine ou électronique.
8. Force majeure et suspension / résiliation du programme
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, épidémies, guerres, grèves, pannes électriques ou de communication, défaillances techniques majeures ou fraudes à grande échelle), Roborock se réserve le droit de suspendre, modifier ou mettre fin au programme "Offre de lancement Sérénité Roborock", afin d’en préserver l’équité.
9. Litiges
La promotion est régie par le droit français, à l’exclusion de toute règle de conflit de lois.
Aucun participant ne pourra prétendre à des dommages punitifs, accessoires ou indirects, et renonce à toute demande d’indemnisation multiple ou majorée.
10. Modification des conditions et décision finale
Roborock se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme ou aux présentes conditions à tout moment, à sa seule discrétion.
Les décisions de Roborock concernant l’éligibilité, l’interprétation des conditions et la résolution des litiges seront définitives et contraignantes, sous réserve des lois applicables.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter :
📧 : https://fr.roborock.com/
🌐 : support-fr@roborock-eu.com
En participant à l'offre de lancement Sérénité Roborock, le participant reconnaît avoir pris connaissance, accepté et approuvé l’intégralité des présentes Conditions Générales.
