FAQ

• Qu’est-ce qu’un produit Roborock reconditionné ?

  Un produit Roborock reconditionné est un appareil d’occasion remis à neuf par des techniciens certifiés. Chaque unité est soigneusement inspectée, testée et nettoyée pour garantir un fonctionnement comme neuf. De légères traces d’usure peuvent apparaître, sans impact sur les performances.

• Quelle garantie est incluse et comment l’utiliser ?

  Les produits reconditionnés Roborock bénéficient d’une garantie limitée d’un an couvrant les défauts de fabrication (hors dommages accidentels ou mauvaise utilisation).

  En cas de problème couvert par la garantie, veuillez contacter notre service d’assistance avec vos informations de commande.

• Un support technique à vie est-il disponible ?

  Oui. Roborock offre un support technique gratuit à vie pour tous les produits reconditionnés, incluant mises à jour logicielles, dépannage et conseils d’utilisation, même après l’expiration de la garantie.

• Les accessoires sont-ils inclus ?

  Oui. Chaque produit reconditionné est livré avec tous les accessoires essentiels, tels que la station de charge, les brosses et les filtres. La plupart des accessoires sont neufs ; une petite partie peut être reconditionnée et testée selon les normes strictes de Roborock.

• Pourquoi acheter un produit reconditionné Roborock ?

  Les produits reconditionnés offrent la même qualité de nettoyage et les mêmes fonctionnalités intelligentes que les modèles neufs, mais à un prix plus avantageux, généralement 10 à 50 % moins cher. Chaque appareil répond aux standards de qualité Roborock, assurant une excellente performance à très bon prix.

• Que vais-je recevoir et dans quel état ?

  Tous les produits reconditionnés incluent un ensemble complet d’accessoires Roborock, parfaitement fonctionnels et compatibles. Ils sont expédiés dans une boîte d’origine ou un emballage écologique neuf. Chaque appareil est soigneusement nettoyé, inspecté et certifié pour présenter peu ou pas de traces visibles à distance d’un bras. Les batteries sont testées pour garantir environ 80 % de leur capacité initiale.

• Et si je ne suis pas entièrement satisfait de mon achat ?

  Comme pour les produits neufs, les appareils reconditionnés bénéficient d’une politique de retour sous 30 jours, sans condition.
  
  Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours pour un remboursement complet.
  
  En cas de problème, vous bénéficierez du même service professionnel que pour un produit neuf.

  Pour toute assistance, veuillez nous contacter à : support-fr@roborock-eu.com