Conditions générales de la promotion Points de récompense Prime Day

Acceptation des règles

En participant à la présente Promotion Points de récompense Prime Day (la « Promotion »), vous (le « Participant ») acceptez sans réserve les présentes conditions générales (les « Règles ») ainsi que les décisions de l’Organisateur Roborock, lesquelles sont définitives et contraignantes. Roborock se réserve le droit de refuser, retirer ou disqualifier tout client à tout moment et à sa seule discrétion. En participant à cette Promotion, vous déclarez remplir les conditions d’éligibilité. Les décisions de l’Organisateur concernant la Promotion sont définitives et sans appel.

1. Informations sur la Promotion Points de récompense Prime Day

1.1 Période de la Promotion

Du 15 au 26 juin 2026 (CET) : doublement des points

1.2 Achats éligibles

Les achats éligibles désignent les commandes passées sur la boutique officielle Roborock France pendant la période de Promotion et donnant droit au doublement des points.

1.3 Multiplication des points x2

Pendant la période de Promotion, les points gagnés correspondent à 2 fois le montant total de la commande.
Seuls les aspirateurs achetés au prix de vente conseillé permettent de gagner des points équivalents à 2,4 fois la valeur du produit.

1.4 Exclusions de points

Aucun point n’est attribué sur les taxes, frais de livraison ou tout autre frais non lié aux produits.

1.5 Attribution des points

Les points seront crédités sur votre compte en tant que « Points en attente » après expédition de la commande. En cas d’expédition partielle, les points correspondants aux articles expédiés seront crédités en priorité.

1.6 Règles d’utilisation des points

Les règles relatives à l’utilisation des points (gain, validité, champ d’application, conversion, retours, remboursements, non-convertibilité en espèces, non-cessibilité, etc.) sont détaillées dans les Conditions d’utilisation des points :
https://fr.roborock.com/pages/roborock-points-program-terms
Ces règles font partie intégrante des présentes conditions.

1.7 Arrondi des points gagnés

Les points crédités correspondent au montant total des dépenses arrondi à l’entier inférieur.
Exemple : une commande de 1 399,99 € donne 1 399 points.

1.8 Arrondi lors de l’échange de points

Lors de l’utilisation des points, la conversion est également arrondie à l’entier inférieur.
Exemple : avec 1 000 points, et 30 points = 1 €, vous pouvez déduire jusqu’à 33 €, laissant 10 points.

1.9 Impact des codes promotionnels

L’utilisation de codes de réduction ou coupons peut modifier le nombre final de points attribués. Le calcul dépend de la réduction réellement appliquée.

1.10 Limite d’utilisation des points

Les points peuvent couvrir jusqu’à 30 % du montant total de la commande. Le reste doit être réglé par un autre moyen de paiement.

2. Période de gel des points

Les points attribués en tant que « Points en attente » sont gelés pendant 37 jours à compter de leur crédit. Ils ne peuvent pas être utilisés durant cette période.

Exemple : points crédités le 16 juin 2026 → utilisables à partir du 23 juillet 2026.

3. Règles de gel, déduction et remboursement

3.1 Remboursement pendant la période de gel

Les points correspondant au montant remboursé seront déduits des points en attente.

3.2 Retour total pendant la période de gel

Les points en attente liés à la commande sont annulés.

3.3 Remboursement partiel

Les points sont ajustés proportionnellement au montant final de la transaction.

3.4 Annulation de commande

Les points utilisés sont immédiatement recrédités.

3.5 Retour de commande

Les points utilisés sont remboursés au prorata des articles retournés.

3.6 Points expirés

Les points expirés ne sont pas remboursés.

3.7 Exclusion

Les commandes payées avec des points ne génèrent pas de nouveaux points.

3.8 Réutilisation des points

En cas d’utilisation puis remboursement, les points initialement attribués peuvent être déduits, pouvant entraîner un solde nul ou négatif.

3.9 Retour après réception

Les points gagnés sont déduits après confirmation du retour.

4. Manquement aux conditions

Roborock se réserve le droit de retirer tout point en cas de :

· fraude ou manipulation de commandes

· abus de retours ou remboursements

· violation des lois ou conditions générales

· transfert ou revente non autorisée de points

Roborock peut modifier ou suspendre la présente politique à tout moment.

5. Force majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, panne, épidémie, défaillance technique, fraude massive, etc.), Roborock peut suspendre, modifier ou résilier la Promotion.

6. Litiges

LA PRÉSENTE PROMOTION EST RÉGIE PAR LE DROIT FRANÇAIS.

Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français compétents.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent également saisir les tribunaux de leur pays de résidence conformément aux dispositions légales applicables.

Toute réclamation doit être formulée dans un délai d’un (1) an.

7. Dissociabilité

Si une disposition est jugée invalide, les autres restent pleinement applicables.

Informations complémentaires

Suivi des points disponible dans votre compte utilisateur.

https://fr.roborock.com/pages/roborock-points-program-terms

Conditions générales relatives aux accessoires offerts

Acceptation du règlement : en participant à cette promotion d’offre d’accessoires, vous (le « participant ») acceptez de respecter les conditions générales (ou le « règlement ») et les décisions de l’organisateur Roborock, qui sont pleinement et inconditionnellement contraignantes à tous égards. L’organisateur Roborock se réserve le droit de refuser, de retirer ou de disqualifier tout client à tout moment, à sa seule discrétion. En participant à cette promotion d’offre d’accessoires, vous déclarez et garantissez être admissible à participer conformément aux conditions d’éligibilité décrites dans les conditions générales. Vous acceptez également les décisions de l’organisateur Roborock comme définitives et contraignantes en ce qui concerne le contenu de la promotion.

1. Cette promotion est valable du 15 juin 2026 à 00h00 (CET) au 26 juin 2026 à 23h59 (CET), dans la limite des stocks disponibles.

2. La promotion est ouverte aux personnes qui :

• sont des résidents légaux de France, disposent d’une adresse e-mail valide et sont âgés d’au moins 18 ans ou ont atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction au moment de la participation.

3. Cadeaux offerts :

• L’achat du Roborock Saros 20 Set comprend un coffret d’accessoires offert.

•  L’achat du Roborock Qrevo Edge 2 Set comprend 480 ml de solution de nettoyage offerts.

•  L’achat du Roborock Qrevo S Pro Set comprend 480 ml de solution de nettoyage offerts.

•  L’achat du Roborock Saros 10R comprend un coffret d’accessoires offert.

•  L’achat du Roborock QV 35A Set comprend 480 ml de solution de nettoyage offerts.

•  L’achat du Roborock Saros 20 Sonic comprend un coffret d’accessoires VDS offert.

•  L’achat du Roborock Qrevo Curv 2 Flow comprend 1L de solution de nettoyage offert.

•  L’achat du Roborock Q7 L5+ comprend une brosse principale de la série Q7 offerte.

•  L’achat du Roborock Q7 M5 Set comprend une brosse principale de la série Q7 offerte.

•  L’achat du Roborock F25 ALT comprend un rouleau-brosse F25 offert.

• La réduction appliquée à l’accessoire offert ne peut être cumulée avec aucun autre coupon, réduction ou offre promotionnelle en cours, sauf indication contraire explicite.

• Les articles individuels inclus dans l’offre promotionnelle ne peuvent pas être remplacés par d’autres produits, couleurs ou tailles, sauf si des options sont expressément proposées sur la page de sélection.

• Tous les cadeaux offerts et produits sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un cadeau, d’un produit ou d’un article spécifique dans une offre.

• Aucun bon de compensation ne sera émis. Si un article de la promotion est en rupture de stock pendant la période de promotion, l’offre pourra être désactivée ou modifiée sans préavis.

4. Mode d'obtention : pour les commandes éligibles, le cadeau offert sera automatiquement ajouté à la commande ou affiché sur la page produit ou la page de l'offre dans le cadre de l'offre promotionnelle. Aucun code promotionnel n'est requis, sauf indication contraire.

5. Frais d’expédition : la livraison standard gratuite sera appliquée à l’ensemble de la commande, y compris le cadeau.

6. Pour recevoir un remboursement complet, vous devez renvoyer ensemble tous les produits de l’offre (y compris le ou les produits principaux, les cadeaux et tout article supplémentaire) dans leur état d’origine.

7. Les retours partiels ne sont pas acceptés. Si vous ne renvoyez qu’une partie de l’offre (par ex. uniquement l’un des produits principaux, le produit principal sans le cadeau offert ou le cadeau offert sans le produit principal), vous n’aurez droit à aucun remboursement.

8. Si vous insistez pour ne renvoyer qu’une partie de l’offre, Roborock ne traitera pas votre demande de remboursement et vous renverra tous les produits à vos frais.

9. Si Roborock détermine raisonnablement qu’un utilisateur a adopté un comportement inapproprié dans le cadre de sa participation aux présentes conditions, notamment, sans s’y limiter, en utilisant des méthodes frauduleuses pour réclamer l’avantage (par ex. achats automatisés, création de fausses commandes), en fournissant de fausses informations, en perturbant le fonctionnement du système, en lançant des cyberattaques ou en employant tout autre moyen contraire au principe de bonne foi, Roborock se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser la demande d’alignement des prix ou de révoquer le statut approuvé de toute demande.

10. De plus, Roborock peut exiger de l’utilisateur le remboursement de toute différence de prix déjà versée à la suite d’un tel comportement inapproprié.

11. Si le comportement inapproprié de l’utilisateur cause des pertes à Roborock (notamment, sans s’y limiter, des pertes économiques directes, une atteinte à sa réputation et les frais raisonnables engagés pour défendre ses droits, tels que les frais juridiques), Roborock se réserve le droit de réclamer une indemnisation complète à l’utilisateur.

12. Force majeure et suspension/résiliation du programme

En cas de force majeure, notamment en cas de catastrophes naturelles, de décisions gouvernementales, d’épidémies, de guerre, de grèves, de pannes d’électricité ou de communication, ou de toute autre circonstance objective imprévisible, inévitable et insurmontable, ou en cas de défaillances techniques systémiques ou de fraude à grande échelle compromettant gravement l’équité du programme, Roborock se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires. Ces mesures peuvent inclure la suspension ou la modification des règles du programme, ou la résiliation des conditions

13. Limitation de responsabilité :

• Votre participation à la promotion de Roborock constitue votre accord de libérer et de dégager de toute responsabilité Roborock et ses filiales, représentants, sociétés affiliées, partenaires, agences de publicité et de promotion, successeurs, agents, ayants droit, directeurs, employés et dirigeants contre toute réclamation, responsabilité, maladie, blessure, décès, litige, perte ou dommage pouvant survenir, directement ou indirectement, à la suite de votre participation à la promotion et/ou de 1) l’achat, la réception, l’utilisation ou la mauvaise utilisation par vous de tout produit, article remisé ou cadeau gratuit obtenu dans le cadre de la promotion ; 2) tout type de défaillance technique ; 3) l’indisponibilité ou l’inaccessibilité de toute transmission, téléphone ou service Internet ; 4) une intervention non autorisée dans toute partie du processus de participation ou de la promotion ; 5) une erreur électronique ou une erreur humaine dans l’administration de la promotion ou le traitement des participations.

• Roborock se réserve le droit d’ajuster le contenu et les règles de la promotion si nécessaire. Vous acceptez de consulter la dernière version des présentes conditions avant chaque participation. Si vous ne respectez pas les règles, vous n’avez pas droit aux avantages de la promotion et pouvez choisir de cesser d’y participer.

14. Litiges : 

• LE CONCOURS DE L’ORGANISATEUR EST RÉGI PAR LE DROIT DE LA RÉPUBLIQUE FRANÇAISE, SANS TENIR COMPTE DES RÈGLES DE CONFLIT DE LOIS. En aucun cas, dans le cadre d’un tel litige, les participants ne pourront prétendre à des dommages-intérêts punitifs, accessoires ou consécutifs, et renoncent par la présente à tout droit à ces dommages-intérêts, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, autres que les frais réels engagés par les participants (c’est-à-dire les frais directement liés à la participation au concours de l’organisateur). Les participants renoncent à tout droit à une multiplication ou à une majoration des dommages-intérêts.

• Roborock n’est pas responsable des pertes, dommages ou blessures subis par tout participant ou client du fait de sa participation ou de son incapacité à participer à la promotion.

• Roborock se réserve le droit de disqualifier tout participant dont Roborock estime qu’il a altéré le processus d’application de la réduction ou le bon fonctionnement de la promotion.

• Contact :

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter :

 📧 support-fr@roborock-eu.com
🌐https://fr.roborock.com/pages/roborock-store