Date d’entrée en vigueur : les présentes conditions entrent en vigueur le 3 février 2026. Les points accumulés avant cette date seront appliqués au programme de points initial au plus tard le 3 mars 2026.

• Le Programme de points Roborock (le « Programme ») est ouvert aux résidents légaux âgés de 18 ans ou plus au moment de la participation. Le Programme est soumis à l’ensemble des lois et réglementations applicables. Le Programme est réservé aux particuliers. Les sociétés, associations, y compris les organisations scolaires, ou autres groupes ne peuvent pas participer au Programme. Nul là où la loi l’interdit. La participation au Programme est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du site Web officiel de Roborock de la région dans laquelle le compte est enregistré.

• Pour garantir le crédit correct des points, la connexion à votre compte officiel est nécessaire avant de finaliser votre commande. Aucun point ne sera automatiquement attribué pour les commandes passées via le « paiement en tant qu’invité ».

• Le Programme offre des avantages supplémentaires qui n’affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur au titre de la législation applicable dans la juridiction concernée.

1. Pour les achats répondant aux conditions, si le montant que vous avez payé pour un produit complet est égal au prix de vente conseillé de ce produit complet, les points que vous obtenez seront égaux à 1,2 fois ce montant.

2. Si le montant que vous avez payé pour un produit complet est inférieur au prix de vente conseillé de ce produit complet, le nombre de points qui vous est attribué sera égal au montant dépensé.

3. Pour l’achat d’accessoires, le nombre de points qui vous est attribué sera égal au montant dépensé.

4. Pendant les périodes promotionnelles spéciales, veuillez vous référer à la page de l’événement concerné pour connaître les conditions applicables relatives aux points de récompense. En l’absence de ces dernières, les présentes règles générales s’appliquent.

5. Aucun point n’est attribué pour les frais tels que les taxes, les frais d’expédition ou tout autre coût. Les achats répondant aux conditions concernent les produits achetés via les sites Web officiels de Roborock dans chaque région.

Les points seront crédités sur votre compte 30 jours après votre confirmation de la réception. Si seuls certains produits de votre commande ont été expédiés, nous créditerons d’abord les points obtenus pour les produits déjà expédiés.

Le nombre de points que vous recevez sera arrondi à l’unité inférieure en fonction du montant dépensé pour cette commande. Par exemple, pour une commande d’un montant total de 1 399,99 €, vous recevrez au total 1 399 points.

Lorsque vous utilisez des points pour déduire du montant total que vous dépensez pour une commande, le montant déduit sera arrondi à l’unité inférieure. Par exemple, si vous avez 1 000 points sur votre compte, alors puisque 30 points équivalent à 1 €, le montant maximal que vous pourriez déduire de votre achat serait de 33 €, ce qui vous laisserait 10 points sur votre compte.

Veuillez noter que l’utilisation de coupons peut modifier le nombre de points déduits. Le montant final dépendra de la déduction réellement effectuée sur votre compte.

• Les points ne peuvent être utilisés que sur les sites Web officiels de Roborock dans chaque région pour déduire des commandes contenant des aspirateurs robots, des aspirateurs laveurs ou des aspirateurs balais sans fil, ou pour échanger des articles dans la Boutique des points. Les soldes de points sont affichés sur la page Historique des points de votre profil utilisateur. Il s’agit de votre solde de points disponible sur le site Web actuel.

• Les points ne peuvent pas être transférés ni regroupés entre différents comptes.

• 30 points = 1 EUR. Seuil de déduction des points : le nombre de points sur le compte d’un utilisateur doit être ≥ 450. Vous pouvez utiliser des points pour déduire jusqu’à 20 % du montant en euros entiers du prix du produit (hors taxes, frais d’expédition et assurance). Les points expirant le plus tôt seront déduits en premier.

• Exemple : pour un aspirateur robot au prix de 299,99 €, vous pouvez utiliser des points pour déduire jusqu’à 59 € (hors taxes, frais d’expédition et assurance). Vous devrez tout de même payer 240,99 €.

• Les commandes payées (même partiellement) avec des points de récompense ne permettent pas de gagner des points supplémentaires.

• Les points ne peuvent pas être cumulés avec d’autres remises (p. ex., remises réservées aux membres, remises promotionnelles, etc.).

• Lorsque vous utilisez des points pour obtenir des remises, le montant total pouvant être compensé par des points dans une même commande ne doit pas dépasser 20 % du montant total à payer pour les articles éligibles à l’échange de points. Le montant éligible à l’échange de points peut être ajusté si nécessaire. Veuillez vous référer à la page correspondante pour les détails.

Lorsque l’échange de points compense le montant total de la commande, la valeur d’échange ne peut pas dépasser 20 % du total de la commande et sera arrondie à l’unité inférieure.

Par exemple, si vous prévoyez d’acheter des articles d’une valeur de 100 € et que vous avez 1 200 points sur votre compte, avec un taux de conversion de 30 points = 1 €, vous pouvez échanger des points jusqu’à 20 % de la valeur de la commande, soit 20 €, pour cette commande. Après l’échange, les points correspondants seront déduits de votre compte, laissant un solde restant de 600 points.

• Les commandes bénéficiant de la remise 2B aux entreprises sont exclues du programme de points (il n’est pas possible de gagner ni d’échanger des points).

• Les taux et règles d’échange sont soumis aux promotions actives ou au catalogue en vigueur au moment de l’échange.

Connectez-vous à votre compte Roborock, puis cliquez sur « Profil utilisateur > Centre de points » pour consulter votre solde de points. Vous ne pouvez consulter votre solde de points que sur le site Web actuel correspondant.

• Les points Roborock (hors points spéciaux*) sont valables pendant 1 an. Les points (hors points spéciaux*) que vous avez obtenus au cours de l’année en cours sont valables jusqu’au 31 décembre à 11:59:59 pm PST de l’année suivant l’année en cours.

• Les points spéciaux gagnés lors de promotions, y compris, sans s’y limiter, les tirages au sort, les jeux, les points multiples et les parrainages, expirent 10 jours après leur émission.

* Points spéciaux : points gagnés lors d’activités promotionnelles, y compris, sans s’y limiter, les tirages au sort, les jeux et les parrainages, qui ne proviennent pas de l’achat d’appareils ou d’accessoires.

• Vous pouvez consulter les points qui expireront dans les 90 prochains jours sur votre page « Profil utilisateur / Centre de points ». Si vos points expirent avant que vous ne les échangiez, ils seront supprimés de votre compte.

1. Si vous annulez une commande, les points utilisés pour cette commande seront immédiatement restitués sur votre compte.

2. Si vous renvoyez une commande, les points utilisés pour cette commande seront restitués sur votre compte avec votre remboursement. Si vous renvoyez une partie d’une commande, le nombre de points restitués sur votre compte sera calculé en fonction du pourcentage du prix total de cette commande correspondant au prix du ou des produits renvoyés.

3. Si l’annulation d’une commande ou le retour d’un produit intervient après la date d’expiration de tout ou partie des points que vous avez utilisés, les points expirés ne seront pas restitués sur votre compte. Vous pouvez consulter vos points dans votre compte.

4. Si vous renvoyez un produit après avoir confirmé la réception de ce produit, les points utilisés pour cette commande seront restitués sur votre compte. Les points obtenus lors d’une commande seront déduits après confirmation de la réception du produit ; les points arrivant à expiration le plus tôt seront déduits en premier. Si votre compte ne dispose pas d’un solde de points suffisant, des points seront déduits jusqu’à ce que votre solde restant soit égal à 0.

5. Si vous gagnez des points en passant une commande, utilisez ces points pour passer une seconde commande, puis renvoyez votre première commande, le montant équivalent aux points déduits de la seconde commande sera alors déduit du remboursement que vous recevez pour la première commande.

6. Les articles obtenus via l’échange de points ne sont pas éligibles au processus de retour standard. Si vous recevez un article présentant un défaut de qualité avéré, veuillez nous contacter.

1. Pendant la campagne, Roborock se réserve le droit de disqualifier tout utilisateur participant par des moyens illégitimes, y compris, sans s’y limiter : la fraude visant à obtenir des avantages (p. ex., un même utilisateur utilisant plusieurs identités), la fourniture de fausses informations, la perturbation du fonctionnement du système, la réalisation d’attaques réseau ou l’utilisation de scripts automatisés pour des achats en masse. Si de telles actions causent des pertes à Roborock, Roborock se réserve le droit de demander réparation à l’utilisateur fautif.

* Roborock peut considérer que des comptes appartiennent au même utilisateur si l’une des informations d’identification suivantes est identique, similaire ou, selon l’analyse de Roborock, indique un seul utilisateur : numéros de téléphone, e-mails, comptes de paiement, identifiants d’appareil, noms des destinataires ou adresses de livraison.

2. En aucun cas les participants ne pourront obtenir, et renoncent par la présente à tout droit à, des dommages-intérêts punitifs, accessoires ou indirects, y compris les honoraires raisonnables d’avocat. Les participants ont uniquement droit au remboursement de leurs frais réels (le cas échéant) directement liés à la participation à ce Programme. Tous les participants renoncent à tout droit à ce que les dommages-intérêts soient multipliés ou augmentés.

3. En cas de force majeure, notamment en cas de catastrophes naturelles, de décisions gouvernementales, d’épidémies, de guerre, de grèves, de pannes d’électricité ou de communication, ou de toute autre circonstance objective imprévisible, inévitable et insurmontable, ou en cas de défaillances techniques systémiques ou de fraude à grande échelle compromettant gravement l’équité du programme, Roborock se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires. Ces mesures peuvent inclure la suspension, la modification des règles du Programme ou la résiliation du Programme.

4. En cas de retards logistiques ou de défaillances de service lors de la livraison du produit ou du service à domicile en raison d’un cas de force majeure (y compris, sans s’y limiter, des mesures de contrôle des pandémies, des catastrophes naturelles ou des conditions météorologiques extrêmes), les deux parties négocieront afin d’ajuster le calendrier du service. Roborock ne pourra être tenu responsable si le service est rendu impossible à exécuter directement du fait de tels événements de force majeure.

5. Votre participation au Programme de Roborock constitue votre accord de libérer et de dégager de toute responsabilité l’Organisateur et ses filiales, représentants, sociétés affiliées, partenaires, agences de publicité et de promotion, successeurs, agents, ayants droit, directeurs, employés et dirigeants contre toute réclamation, responsabilité, maladie, blessure, décès, litige, perte ou dommage pouvant survenir, directement ou indirectement, suite à la participation au Programme et/ou 1) l’acceptation, la possession, l’utilisation ou la mauvaise utilisation par vous de tout prix attribué ou de toute partie de celui-ci ; 2) tout type de défaillance technique ; 3) l’indisponibilité ou l’inaccessibilité de toute transmission, téléphone ou service Internet ; 4) une intervention non autorisée dans toute partie du processus d’inscription ou de la promotion ; 5) une erreur électronique ou une erreur humaine dans l’administration de la promotion ou dans le traitement des participations.

6. Veuillez noter que Roborock se réserve le droit exclusif et définitif de modifier, suspendre, remplacer ou mettre fin à cet événement/programme à tout moment. De tels changements seront généralement annoncés au moins 30 jours à l’avance dans les Conditions du programme de points Roborock, et Roborock dispose de l’autorité finale quant à l’interprétation de l’ensemble des conditions.

Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour informer les participants en cas de fin ou de remplacement afin de permettre une clôture appropriée, mais il se peut que cela ne soit pas toujours possible. Toutefois, Roborock se réserve le droit d’apporter des modifications sans respecter le délai de préavis complet dans des circonstances exceptionnelles, dans la mesure permise par la loi.

LE PROGRAMME EST RÉGI PAR LES LOIS DE L’ÉTAT DU DELAWARE, ÉTATS-UNIS, SANS TENIR COMPTE DES PRINCIPES RELATIFS AUX CONFLITS DE LOIS. Vous acceptez la compétence personnelle et le lieu de jugement des juridictions d’État et fédérales du comté de New Castle, Delaware, et renoncez à toute objection à cette compétence ou à ce lieu. La disposition précédente relative au lieu de jugement ne s’applique pas si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne. Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez engager une action devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez.

Toute réclamation au titre des présentes conditions générales doit être introduite dans un délai d’un (1) an après la naissance de la cause d’action ; à défaut, cette réclamation ou cause d’action sera irrecevable. Les réclamations formulées au titre des conditions générales d’achat distinctes applicables aux biens et services ne sont pas soumises à cette limitation.

Si tout ou partie d’une disposition des présentes conditions est nulle, inapplicable ou illégale dans une juridiction, le reste des présentes conditions restera applicable et valable devant une juridiction compétente.

En participant à ce PROGRAMME, vous êtes réputé avoir accepté les règles applicables.