Date d’entrée en vigueur : les présentes conditions entrent en vigueur le 3 février 2026. Les points accumulés avant cette date seront appliqués au programme de points initial au plus tard le 3 mars 2026.

• Le Programme de points Roborock (le « Programme ») est ouvert aux résidents légaux âgés de 18 ans ou plus au moment de la participation. Le Programme est soumis à l’ensemble des lois et réglementations applicables. Le Programme est réservé aux particuliers. Les sociétés, associations, y compris les organisations scolaires, ou autres groupes ne peuvent pas participer au Programme. Nul là où la loi l’interdit. La participation au Programme est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité du site Web officiel de Roborock de la région dans laquelle le compte est enregistré.

• Pour garantir le crédit correct des points, la connexion à votre compte officiel est nécessaire avant de finaliser votre commande. Aucun point ne sera automatiquement attribué pour les commandes passées via le « paiement en tant qu’invité ».

• Le Programme offre des avantages supplémentaires qui n’affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur au titre de la législation applicable dans la juridiction concernée.

1. Pour les achats répondant aux conditions, si le montant que vous avez payé pour un produit complet est égal au prix de vente conseillé de ce produit complet, les points que vous obtenez seront égaux à 1,2 fois ce montant.

2. Si le montant que vous avez payé pour un produit complet est inférieur au prix de vente conseillé de ce produit complet, le nombre de points qui vous est attribué sera égal au montant dépensé.

3. Pour l’achat d’accessoires, le nombre de points qui vous est attribué sera égal au montant dépensé.

4. Pendant les périodes promotionnelles spéciales, veuillez vous référer à la page de l’événement concerné pour connaître les conditions applicables relatives aux points de récompense. En l’absence de ces dernières, les présentes règles générales s’appliquent.

5. Aucun point n’est attribué pour les frais tels que les taxes, les frais d’expédition ou tout autre coût. Les achats répondant aux conditions concernent les produits achetés via les sites Web officiels de Roborock dans chaque région.

Les points sont crédités sur votre compte sous forme de « Points en attente » après l’expédition de votre produit. Si seule une partie des produits de votre commande a été expédiée, alors seuls les points obtenus pour les produits déjà expédiés sont crédités dans un premier temps comme « Points en attente » sur votre compte.

Le nombre de points que vous recevez sera arrondi à l’unité inférieure en fonction du montant dépensé pour cette commande. Par exemple, pour une commande d’un montant total de 1 399,99 €, vous recevrez au total 1 399 points.

Lorsque vous utilisez des points pour déduire du montant total que vous dépensez pour une commande, le montant déduit sera arrondi à l’unité inférieure. Par exemple, si vous avez 1 000 points sur votre compte, alors puisque 30 points équivalent à 1 €, le montant maximal que vous pourriez déduire de votre achat serait de 33 €, ce qui vous laisserait 10 points sur votre compte.

Veuillez noter que l’utilisation de coupons peut modifier le nombre de points déduits. Le montant final dépendra de la déduction réellement effectuée sur votre compte.

[Date d’entrée en vigueur : Ces dispositions entreront en vigueur le 8 juillet 2026. À la date d’entrée en vigueur, le système calculera automatiquement les points des comptes utilisateurs et les affectera aux niveaux de statut correspondants.]

Les points statut constituent une mesure spécifique permettant de déterminer l’éligibilité aux différents niveaux d’adhésion. Ils sont exclusivement dérivés des points Roborock valides et débloqués générés par les commandes finalisées des utilisateurs et servent de base unique pour les mises à niveau, le maintien, les rétrogradations et l’attribution des avantages liés aux niveaux d’adhésion.

1. Règles d’accumulation des points statut

Suite à l’exécution réussie d’une commande et après le déblocage des points Roborock associés à l’expiration de la période de gel des points publiée par Roborock, le système convertira automatiquement les points Roborock éligibles et débloqués en points statut selon un ratio de 1:1.

Seuls les points Roborock entièrement activés, débloqués et disponibles pour un échange standard sont éligibles au calcul des points statut. Les points en attente, gelés, soumis à un contrôle anormal ou autrement restreints sont exclus.

Le terme « contrôle anormal » s’applique uniquement aux situations suivantes :
(a) mesures de gel imposées par les autorités compétentes conformément aux lois applicables ;
(b) soupçons raisonnables de Roborock concernant l’exploitation de failles du système, la fraude, les transactions fictives ou toute autre activité frauduleuse ;
(c) activation de mécanismes de sécurité suite à des opérations anormales sur le compte utilisateur.

Les points statut ne sont pas générés au moment du paiement. Ils sont calculés et crédités par lots une fois les points associés débloqués.

2. Règles de déduction en cas de remboursement

En cas de remboursement total, partiel ou de retour après-vente donnant lieu à remboursement, le système déduira les points statut proportionnellement au montant remboursé.

Dans le cas d’un remboursement partiel, les points seront ajustés proportionnellement. En cas de remboursement total, l’ensemble des points statut générés par la commande concernée sera annulé.

Les variations des points statut peuvent entraîner une rétrogradation du niveau d’adhésion ainsi que l’ajustement correspondant des avantages associés.

3. Règles de validité et de maintien du niveau

Les points statut restent valides sans limitation de durée et ne sont pas réinitialisés mensuellement.

Une fois un niveau d’adhésion atteint, celui-ci est maintenu, sauf si des remboursements entraînent une baisse des points statut en dessous du seuil requis pour ce niveau.

Dans ce cas, le niveau d’adhésion sera automatiquement rétrogradé en fonction du nouveau solde de points statut.

4. Changements de niveau et calendrier d’application

Roborock traite les données des points statut quotidiennement et met à jour les niveaux d’adhésion au début de chaque journée.

Tout changement de niveau (promotion ou rétrogradation) prend effet immédiatement après la mise à jour, et les avantages associés sont ajustés en conséquence.

Les utilisateurs sont informés des changements de niveau par e-mail. Le fait de ne pas consulter ces notifications ne remet pas en cause la validité des ajustements effectués.

5. Commandes exclues du calcul des points statut

Les commandes suivantes ne donnent pas lieu à l’accumulation de points statut :

• bonus promotionnels ;
  
• ajustements de coupons ou compensations tarifaires ;
  
• commandes gratuites ou offertes ;
  
• commandes à valeur nulle ;
  
• commandes en prévente non finalisées ;
  
• paiements échelonnés non entièrement réglés ;
  
• transactions non conformes ;
  
• commandes frauduleuses ou abusives visant à exploiter le système.
  

Les commandes d’échange n’entraînent ni gain ni perte de points statut.

Seuls les retours donnant lieu à remboursement entraînent une déduction. Les échanges à valeur équivalente n’ont aucun impact sur les points.

Lorsqu’un échange implique un paiement supplémentaire, celui-ci est traité comme une transaction indépendante et soumis aux règles d’accumulation standard.

Tous les cas de retour et remboursement restent soumis aux règles de déduction applicables.

6. Réclamations et modifications de la politique

En cas d’écarts dans le calcul des points statut, notamment en cas d’erreur ou d’omission, les utilisateurs peuvent contacter le service client dans un délai de trente (30) jours suivant la finalisation de la commande.

Après vérification, Roborock procédera aux corrections nécessaires et ajustera les points statut en conséquence.

Roborock se réserve le droit de modifier et d’améliorer la présente politique en fonction des besoins opérationnels. Toute modification sera annoncée à l’avance et ne s’appliquera pas rétroactivement aux points statut déjà acquis.

7. Clause de non-responsabilité

Roborock n’est soumis à aucune obligation d’indemnisation en cas de rétrogradation du niveau d’adhésion ou de suppression des avantages associés résultant d’un remboursement.

Roborock décline également toute responsabilité en cas de différences dans les avantages liés à l’adhésion résultant de causes indépendantes de sa volonté.

• Les points ne peuvent être utilisés que sur le site Web officiel de Roborock en France et peuvent être déduits pour des commandes contenant des aspirateurs robots, des aspirateurs laveurs ou des aspirateurs sans fil, ou échangés contre des produits de la Galerie des Récompenses. Le solde de points est déduit des commandes contenant des aspirateurs robots, des aspirateurs laveurs ou des aspirateurs sans fil, ou échangé contre des produits de la Galerie des Récompenses. Le solde de points apparaît sur la page Historique des points de votre profil utilisateur. La somme des points, à l’exception de ceux marqués comme « Points en attente », correspond au nombre de vos points actuellement disponibles. Il s’agit de votre solde de points disponible sur le site Web actuel.

• Les points ne peuvent pas être transférés ni regroupés entre différents comptes.

• 30 points = 1 EUR. Vous pouvez utiliser des points pour déduire jusqu’à 30 % du montant en euros entiers du prix du produit (hors taxes, frais d’expédition et assurance). Les points expirant le plus tôt seront déduits en premier.

• Exemple : pour un aspirateur robot au prix de 299,99 €, vous pouvez utiliser des points pour déduire jusqu’à 89 € (hors taxes, frais d’expédition et assurance). Vous devrez tout de même payer 210,99 €.

• Les commandes payées (même partiellement) avec des points de récompense ne permettent pas de gagner des points supplémentaires.

• Les points ne peuvent pas être cumulés avec d’autres remises (p. ex., remises réservées aux membres, remises promotionnelles, etc.).

• Lorsque vous utilisez des points pour obtenir des remises, le montant total pouvant être compensé par des points dans une même commande ne doit pas dépasser 30 % du montant total à payer pour les articles éligibles à l’échange de points. Le montant éligible à l’échange de points peut être ajusté si nécessaire. Veuillez vous référer à la page correspondante pour les détails.

Lorsque l’échange de points compense le montant total de la commande, la valeur d’échange ne peut pas dépasser 30 % du total de la commande et sera arrondie à l’unité inférieure.

Par exemple, si vous prévoyez d’acheter des articles d’une valeur de 100 € et que vous avez 1 200 points sur votre compte, avec un taux de conversion de 30 points = 1 €, vous pouvez échanger des points jusqu’à 30 % de la valeur de la commande, soit 30 €, pour cette commande. Après l’échange, les points correspondants seront déduits de votre compte, laissant un solde restant de 300 points.

• Les commandes bénéficiant de la remise 2B aux entreprises sont exclues du programme de points (il n’est pas possible de gagner ni d’échanger des points).

• Les taux et règles d’échange sont soumis aux promotions actives ou au catalogue en vigueur au moment de l’échange.

Connectez-vous à votre compte Roborock, puis cliquez sur « Profil utilisateur / Centre des points » pour afficher les points disponibles dans votre solde de points. La somme des points, à l’exception de ceux marqués comme « Points en attente », correspond au nombre de vos points actuellement disponibles. Vous ne pouvez consulter votre solde de points pour ce site que sur le site Web actuel.

• Les points Roborock (hors points spéciaux*) sont valables pendant 1 an. Les points (hors points spéciaux*) que vous avez obtenus au cours de l’année en cours sont valables jusqu’au 31 décembre à 11:59:59 pm CET de l’année suivant l’année en cours.

• Les points spéciaux gagnés lors de promotions, y compris, sans s’y limiter, les tirages au sort, les jeux, les points multiples et les parrainages, expirent 10 jours après leur émission.

* Points spéciaux : points gagnés lors d’activités promotionnelles, y compris, sans s’y limiter, les tirages au sort, les jeux et les parrainages, qui ne proviennent pas de l’achat d’appareils ou d’accessoires.

• Vous pouvez consulter les points qui expireront dans les 90 prochains jours sur votre page « Profil utilisateur / Centre de points ». Si vos points expirent avant que vous ne les échangiez, ils seront supprimés de votre compte.

1. Si vous annulez une commande, les points utilisés pour cette commande seront immédiatement restitués sur votre compte.

2. Si vous renvoyez une commande, les points utilisés pour cette commande seront restitués sur votre compte avec votre remboursement. Si vous renvoyez une partie d’une commande, le nombre de points restitués sur votre compte sera calculé en fonction du pourcentage du prix total de cette commande correspondant au prix du ou des produits renvoyés.

3. Si l’annulation d’une commande ou le retour d’un produit intervient après la date d’expiration de tout ou partie des points que vous avez utilisés, les points expirés ne seront pas restitués sur votre compte. Vous pouvez consulter vos points dans votre compte.

4. Si vous renvoyez un produit après avoir confirmé la réception de ce produit, les points utilisés pour cette commande seront restitués sur votre compte. Les points obtenus lors d’une commande seront déduits après confirmation de la réception du produit ; les points arrivant à expiration le plus tôt seront déduits en premier. Si votre compte ne dispose pas d’un solde de points suffisant, des points seront déduits jusqu’à ce que votre solde restant soit égal à 0.

5. Si vous gagnez des points en passant une commande, utilisez ces points pour passer une seconde commande, puis renvoyez votre première commande, le montant équivalent aux points déduits de la seconde commande sera alors déduit du remboursement que vous recevez pour la première commande.

6. Les articles obtenus via l’échange de points ne sont pas éligibles au processus de retour standard. Si vous recevez un article présentant un défaut de qualité avéré, veuillez nous contacter.

Les dispositions suivantes s’appliquent à partir du 26 mai 2026.

1. Les points d’une commande sont attribués une fois la commande expédiée. Après leur attribution, ils sont soumis à une période de gel de 37 jours. Pendant cette période, ils ne peuvent ni être utilisés ni être appliqués au paiement. Ils s’affichent dans votre compte sous « Points en attente ». Si un remboursement intervient sur la commande pendant cette période de gel, nous déduirons de vos points en attente un nombre de points proportionnel au montant remboursé. En cas de retour et de remboursement intégral de la commande pendant la période de gel, les points en attente associés à cette commande seront annulés et ne seront ni débloqués ni rendus disponibles. En cas de remboursement partiel, nous calculerons et créditerons les points disponibles à la fin de la période de gel, au prorata du montant final de la transaction.

2. Si vous annulez une commande, les points utilisés pour payer cette commande seront immédiatement recrédités sur votre compte.

3. Si vous retournez l’intégralité de la commande, les points utilisés comme mode de paiement seront recrédités sur votre compte en même temps que le remboursement. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, la part correspondante des points utilisés sera recréditée au prorata du montant des articles retournés par rapport au montant total de la commande.

4. Si tout ou partie des points utilisés pour le paiement ont expiré au moment de l’annulation ou du retour de la commande, ces points expirés ne seront pas recrédités. Vous pouvez consulter le détail de vos points dans votre compte.

5. Les commandes réglées avec des points ne donnent droit à aucun point de récompense.

6. Si vous gagnez des points avec votre première commande, que vous utilisez ces points pour passer une deuxième commande, puis que vous demandez un retour ou un remboursement total ou partiel de la première commande, nous déduirons le nombre de points correspondant initialement attribués pour la première commande. Si le solde de votre compte est insuffisant pour couvrir cette déduction, le solde de points pourra être ramené à zéro ou devenir négatif.

7. Si vous retournez un article après avoir confirmé sa réception, les points de récompense obtenus pour cette commande seront déduits après que nous aurons confirmé la réception du retour. Les points sur le point d’expirer seront déduits en priorité.

1. Pendant la campagne, Roborock se réserve le droit de disqualifier tout utilisateur participant par des moyens illégitimes, y compris, sans s’y limiter : la fraude visant à obtenir des avantages (p. ex., un même utilisateur utilisant plusieurs identités), la fourniture de fausses informations, la perturbation du fonctionnement du système, la réalisation d’attaques réseau ou l’utilisation de scripts automatisés pour des achats en masse. Si de telles actions causent des pertes à Roborock, Roborock se réserve le droit de demander réparation à l’utilisateur fautif.

* Roborock peut considérer que des comptes appartiennent au même utilisateur si l’une des informations d’identification suivantes est identique, similaire ou, selon l’analyse de Roborock, indique un seul utilisateur : numéros de téléphone, e-mails, comptes de paiement, identifiants d’appareil, noms des destinataires ou adresses de livraison.

2. En aucun cas les participants ne pourront obtenir, et renoncent par la présente à tout droit à, des dommages-intérêts punitifs, accessoires ou indirects, y compris les honoraires raisonnables d’avocat. Les participants ont uniquement droit au remboursement de leurs frais réels (le cas échéant) directement liés à la participation à ce Programme. Tous les participants renoncent à tout droit à ce que les dommages-intérêts soient multipliés ou augmentés.

3. En cas de force majeure, notamment en cas de catastrophes naturelles, de décisions gouvernementales, d’épidémies, de guerre, de grèves, de pannes d’électricité ou de communication, ou de toute autre circonstance objective imprévisible, inévitable et insurmontable, ou en cas de défaillances techniques systémiques ou de fraude à grande échelle compromettant gravement l’équité du programme, Roborock se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires. Ces mesures peuvent inclure la suspension, la modification des règles du Programme ou la résiliation du Programme.

4. En cas de retards logistiques ou de défaillances de service lors de la livraison du produit ou du service à domicile en raison d’un cas de force majeure (y compris, sans s’y limiter, des mesures de contrôle des pandémies, des catastrophes naturelles ou des conditions météorologiques extrêmes), les deux parties négocieront afin d’ajuster le calendrier du service. Roborock ne pourra être tenu responsable si le service est rendu impossible à exécuter directement du fait de tels événements de force majeure.

5. Votre participation au Programme de Roborock constitue votre accord de libérer et de dégager de toute responsabilité l’Organisateur et ses filiales, représentants, sociétés affiliées, partenaires, agences de publicité et de promotion, successeurs, agents, ayants droit, directeurs, employés et dirigeants contre toute réclamation, responsabilité, maladie, blessure, décès, litige, perte ou dommage pouvant survenir, directement ou indirectement, suite à la participation au Programme et/ou 1) l’acceptation, la possession, l’utilisation ou la mauvaise utilisation par vous de tout prix attribué ou de toute partie de celui-ci ; 2) tout type de défaillance technique ; 3) l’indisponibilité ou l’inaccessibilité de toute transmission, téléphone ou service Internet ; 4) une intervention non autorisée dans toute partie du processus d’inscription ou de la promotion ; 5) une erreur électronique ou une erreur humaine dans l’administration de la promotion ou dans le traitement des participations.

6. Veuillez noter que Roborock se réserve le droit exclusif et définitif de modifier, suspendre, remplacer ou mettre fin à cet événement/programme à tout moment. De tels changements seront généralement annoncés au moins 30 jours à l’avance dans les Conditions du programme de points Roborock, et Roborock dispose de l’autorité finale quant à l’interprétation de l’ensemble des conditions.

Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour informer les participants en cas de fin ou de remplacement afin de permettre une clôture appropriée, mais il se peut que cela ne soit pas toujours possible. Toutefois, Roborock se réserve le droit d’apporter des modifications sans respecter le délai de préavis complet dans des circonstances exceptionnelles, dans la mesure permise par la loi.

LE PROGRAMME EST RÉGI PAR LES LOIS DE L’ÉTAT DU DELAWARE, ÉTATS-UNIS, SANS TENIR COMPTE DES PRINCIPES RELATIFS AUX CONFLITS DE LOIS. Vous acceptez la compétence personnelle et le lieu de jugement des juridictions d’État et fédérales du comté de New Castle, Delaware, et renoncez à toute objection à cette compétence ou à ce lieu. La disposition précédente relative au lieu de jugement ne s’applique pas si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne. Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez engager une action devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez.

Toute réclamation au titre des présentes conditions générales doit être introduite dans un délai d’un (1) an après la naissance de la cause d’action ; à défaut, cette réclamation ou cause d’action sera irrecevable. Les réclamations formulées au titre des conditions générales d’achat distinctes applicables aux biens et services ne sont pas soumises à cette limitation.

Si tout ou partie d’une disposition des présentes conditions est nulle, inapplicable ou illégale dans une juridiction, le reste des présentes conditions restera applicable et valable devant une juridiction compétente.

En participant à ce PROGRAMME, vous êtes réputé avoir accepté les règles applicables.