Article 1 Droits statutaires

1. Roborock garantit que les articles qui vous sont livrés sont protégés par la garantie légale de conformité des biens prévue par l’article L.217-3 et suivants du Code de la consommation français, ainsi que par la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil français.

Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale que Roborock pourrait fournir ou qui pourrait s’appliquer en vertu de l’article2. Vos droits de garantie légaux ne sont en aucun cas limités par les présentes conditions.

2. Conformément à la garantie légale de conformité visée à l’article1.1, Roborock garantit que, pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison des articles, si ceux-ci ne répondent pas aux exigences de la garantie légale de conformité, vous avez le droit de demander à ce que nous assumions leur réparation, leur remplacement ou leur retour, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L.217-9 du Code de la consommation. Selon les circonstances, Roborock utilisera les pièces ou produits alors disponibles pour procéder à la réparation ou au remplacement. Les pièces utilisées pour réparer ou remplacer le produit peuvent être neuves ou présenter des performances équivalentes à celles de pièces neuves. 

3. Vous pouvez choisir de faire réparer ou remplacer le produit. Conformément aux articles L.217-13 et L.217-14 du Code de la consommation français, si vous choisissez de faire réparer le produit pendant la période de garantie légale, la période de garantie légale de ce produit sera automatiquement prolongée de six mois. Si vous choisissez de faire remplacer le produit pendant la période de garantie légale, le produit de remplacement bénéficiera d’une nouvelle période de garantie légale de deux ans à compter de la date à laquelle vous le recevrez effectivement.

Cet ajustement et ce recalcul de la période de couverture ne concernent que la garantie légale de conformité et n’affectent pas la durée, la portée ni les conditions d’application des garanties commerciales visées à l’article2.

Toutefois, si le produit ne peut être réparé, ou si son remplacement devait nous imposer une charge disproportionnée, vous pouvez choisir de bénéficier d’une réduction de prix ou de retourner le produit et de résilier le contrat, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L.217-12 du Code de la consommation.

4. Si vous demandez un retour dans les 24 mois suivant la livraison du produit, comme décrit à l’article1.3, le produit sera présumé défectueux au moment de sa livraison, sauf preuve du contraire, et vous n’aurez pas à fournir la preuve que le produit était non conforme. Toutefois, si cette présomption n’est pas compatible avec la nature des produits ou contrevient aux normes légales applicables, nous nous réservons le droit de la contester.

5. Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est responsable au titre de la garantie des vices cachés des produits vendus lorsque ces vices cachés rendent les produits impropres à l’usage auquel on les destine, ou diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne les aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Si les produits présentent des défauts cachés, vous pouvez choisir de les retourner et obtenir un remboursement intégral, ou bien de les conserver et demander une réduction du prix d’achat. Toute action intentée sur la base de vices cachés des produits doit être engagée dans les deux ans à compter de la date de découverte du vice. 

Article 2 Service de réparation commerciale Roborock

Le Service de réparation commerciale Roborock fourni en vertu du présent article 2 est une protection commerciale supplémentaire offerte par Roborock, en plus des droits légaux que vous pouvez faire valoir en vertu de la loi. Vos droits statutaires ne sont aucunement limités par le présent article2.

1. Service de réparation commerciale

En plus de la garantie légale décrite à l’article 1, Roborock propose volontairement un service de réparation commerciale payant (le « Service de réparation commerciale »). Après avoir payé ce service, les utilisateurs peuvent, pendant la Période de réparation commerciale spécifiée à l’article2.2, bénéficier de réparations, de remplacements et d’autres services en cas de dommages accidentels, de dommages causés par la manipulation ou l’utilisation par l’utilisateur et de dommages causés par des facteurs environnementaux. Ce Service de réparation commerciale est indépendant des obligations légales de Roborock et ne constitue ni une extension ni une prolongation de ces obligations légales.

2. Période de réparation commerciale

La Période de réparation commerciale du produit commence à la date d’achat. Le Service de réparation commerciale est disponible pendant deux (2) ans à compter de la date d’achat pour les nouveaux produits Roborock que vous avez achetés, à l’exclusion des produits reconditionnés, et pendant un (1) an à compter de la date d’achat pour les produits reconditionnés. Les nouveaux produits Roborock et les produits reconditionnés sont collectivement désignés par le terme « Produit ».

3. Couverture et limitations de la garantie

Dans le cadre du Service de réparation commerciale, Roborock réparera, à son entière discrétion, le Produit, le remplacera par un produit neuf ou reconditionné doté de fonctions identiques ou similaires, ou remboursera le prix d’achat payé pour le Produit. Ces recours sont soumis aux limitations énoncées ci-dessous. Le Service de réparation commerciale n’est pas gratuit et la Période de réparation commerciale initiale ne sera pas prolongée suite à une réparation ou à un remplacement. 

Dans le cadre du Service de réparation commerciale, pendant la Période de réparation commerciale applicable, Roborock utilisera, selon les circonstances du moment, les pièces ou produits alors disponibles pour procéder à la réparation ou au remplacement. Toute réparation ou tout remplacement effectué(e) par Roborock pour le Produit aura un caractère fonctionnel. Les pièces utilisées pour réparer ou remplacer le Produit peuvent être neuves ou présenter des performances équivalentes à celles de pièces neuves.

Si Roborock choisit de procéder à un remplacement ou à un retour et remboursement plutôt qu’à une réparation, nous entamerons la procédure de remplacement ou de retour et remboursement après avoir confirmé la réception de tous les articles retournés correspondant à la commande initiale, y compris les cadeaux. Par conséquent, si le Produit était accompagné d’un cadeau lors de l’achat, vous devez retourner à la fois le Produit et le cadeau avant que la procédure de remplacement ou de retour et remboursement puisse être initiée.

Lorsque le service de garantie implique le remplacement du Produit ou d’une pièce, la propriété du Produit ou de la pièce remplacé(e) sera transférée à Roborock, et la propriété du Produit ou de la pièce de remplacement vous sera transférée.

Ce service est soumis aux limitations et exclusions énoncées dans la présente garantie.

4. Preuve d’achat

Pour être admissible au Service de réparation commerciale, vous devez fournir une preuve d’achat. Les preuves acceptables comprennent un reçu ou un document de vente similaire indiquant la date d’achat du Produit. Si vous ne pouvez pas fournir une telle preuve, la Période de réparation commerciale sera réputée commencer trois mois après la date d’expédition du Produit. Dans de tels cas, la date d’expédition précise sera déterminée en fonction de nos données logistiques/de suivi internes. 

5. Exclusions de garantie

6. Ce Service de réparation commerciale ne couvre pas :

a. les pièces consommables du Produit, telles que les brosses, à moins que le dommage ou le défaut ne soit causé par une défaillance des matériaux ou de la fabrication d’une pièce non consommable ;

b. l’usure normale ou les dommages esthétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures, les bosses et les morceaux de plastique cassés ;

c. les produits non Roborock, même s’ils sont fournis ou vendus avec le Produit ;

d. les produits dont les étiquettes ou les numéros de série ont été modifiés, falsifiés, sont devenus illisibles ou ont été retirés ;

e. les produits perdus ou volés après l’achat ;

f. les produits qui ont été partiellement ou entièrement démontés.

7. Ce Service de réparation commerciale ne couvre pas les dommages ou défauts du Produit causés par :

a. une mauvaise utilisation, un accident, tel qu’une collision, un incendie ou un contact avec des liquides, une négligence, un abus, une utilisation excessive, une modification ou une réparation non autorisée, une installation ou un câblage incorrect(e), un stockage inadapté, l’utilisation de pièces et d’accessoires non compatibles, ou toute modification du Produit qui n’a pas été approuvée par Roborock, y compris, mais sans s’y limiter, les modifications apportées au Produit ou à son logiciel par toute entité autre que Roborock ou un fournisseur de services autorisé ;

b. l’utilisation ou le contact avec des accessoires, des éléments complémentaires ou des produits de nettoyage non fabriqués ou expressément approuvés par Roborock ;

c. une intervention de service effectuée sur le Produit par toute entité autre que Roborock ou un fournisseur de services autorisé ;

d. une utilisation incorrecte ou anormale du Produit, le non-respect des instructions contenues dans les manuels Roborock, dans les guides de démarrage rapide ou sur le site Web de Roborock, ou un manquement à réaliser l’entretien de routine ;

e. l’exposition à des conditions environnementales extrêmes, telles qu’une forte humidité, des températures extrêmes ou la lumière directe du soleil ;

f. des surtensions, des coupures de courant ou l’utilisation d’une tension ou d’une alimentation électrique inappropriée ;

g. l’utilisation du Produit dans un environnement commercial ou non résidentiel, sauf si le Produit est spécifiquement conçu et vendu pour un usage commercial ou non résidentiel ;

h. l’utilisation du Produit en extérieur, sauf si le Produit est spécifiquement conçu et vendu pour une telle utilisation en extérieur ;

i. une modification, une altération ou une mise à jour non autorisée du logiciel ;

j. un manquement à mettre à jour le Produit conformément aux procédures de mise à jour du logiciel ou du micrologiciel recommandées par Roborock.

2.5 Vous ne pourrez plus bénéficier du présent service de réparation commerciale dans les cas suivants :

a. si vous enfreignez les présentes Conditions de réparation ou tout contrat conclu avec Roborock ;

b. si le Produit n’a pas été retourné à Roborock après l’émission d’un remboursement ;

c. si le Produit est acheté, utilisé ou exploité en dehors de la France.

Roborock se réserve le droit de désactiver le Produit en cas de suspicion de fraude ou si le Produit est contrefait, volé ou perdu pendant le transport.

8. Service clientèle

Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : support-fr@roborock-eu.com afin de vérifier si vous pouvez prétendre à une réparation, à un remboursement ou à un remplacement. Les services de garantie peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions et peuvent varier d’une région à l’autre. En dehors de la France, des frais supplémentaires peuvent vous être demandés.

9. Absence d’autre garantie

Les garanties expressément prévues aux articles 1 et 2 constituent l’intégralité des garanties offertes par Roborock pour ce Produit. Roborock n’offre aucune autre garantie expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, ou toute garantie découlant des pratiques commerciales habituelles, des relations d’affaires ou des usages du commerce.

Dans toute la mesure permise par le droit français et le droit de l’Union européenne, les garanties expressément énoncées ci-dessus sont les seules garanties commerciales fournies par Roborock concernant ce Produit.

10. Exclusion de responsabilité pour les pertes indirectes

En aucun cas Roborock ou ses fournisseurs ne seront responsables envers vous de quelque dommage que ce soit, qu’il soit de nature délictuelle, contractuelle ou autre, même si Roborock a été informé de la possibilité de tels dommages, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages spéciaux, indirects, accessoires, consécutifs, résultant de la confiance accordée, légaux, punitifs ou exemplaires, tels que la perte de bénéfices commerciaux, l’interruption d’activité, la perte d’informations commerciales ou toute autre perte économique. Toutefois, dans toute la mesure permise par le droit français et le droit applicable de l’Union européenne, cette limitation de responsabilité peut ne pas s’appliquer dans les pays ou juridictions qui n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs.

11. Utilisation des informations personnelles

Si vous bénéficiez d’un service en vertu des présentes Conditions de garantie, vous autorisez Roborock et ses fournisseurs de services autorisés à stocker, utiliser et traiter les informations et coordonnées relatives à votre service de garantie, y compris vos nom, numéro de téléphone, adresse postale et adresse électronique. Roborock peut utiliser ces informations pour exécuter des services conformément aux présentes Conditions de garantie. Roborock peut également vous contacter pour nos enquêtes de satisfaction relatives au service de garantie ou tout rappel de produit ou problème lié à la sécurité. À ces fins, vous autorisez Roborock à transférer vos informations vers tout pays ou région dans lequel Roborock exerce ses activités et à les divulguer aux entités agissant pour le compte de Roborock. Roborock peut également divulguer vos informations lorsque la loi l’impose. La politique de confidentialité de Roborock est disponible à l’adresse suivante : https://fr.roborock.com/pages/privacy-policy.

12.  Vos droits et la présente garantie

Les présentes Conditions de garantie vous confèrent des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu des réglementations applicables dans votre juridiction. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits stipulés dans tout contrat écrit que vous avez conclu avec Roborock. Les services fournis en vertu des présentes Conditions de garantie sont des services additionnels et rien aux présentes n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur, y compris les droits dont les consommateurs disposent en vertu des lois et règlementations régissant la vente de biens de consommation et auxquels il ne peut être renoncé et qui ne peuvent être limités contractuellement.

FAQ sur l’expédition et la livraison :

1.La livraison gratuite est disponible pour l’achat de tout aspirateur Roborock.

2.Comment puis-je assurer le suivi de ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant le numéro de suivi de votre colis et les coordonnées du transporteur.

3.Comment mon colis sera-t-il expédié ?

Nos méthodes de livraison incluent les transporteurs DHL, UPS et GLS.

4.J’ai commandé plusieurs articles. Seront-ils livrés en même temps ?

Nous ferons de notre mieux pour que vos articles soient livrés simultanément. Cependant, comme les articles peuvent être expédiés en utilisant des moyens de livraison différents, il est possible que certains articles arrivent à des moments différents. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois vos articles expédiés.

5.Que dois-je faire en cas de question concernant ma commande ?

Consultez la page « Mes commandes », puis cliquez sur « Nous contacter » et sélectionnez le modèle de votre produit et le type de problème rencontré. Si nécessaire, vous pouvez décrire plus en détail le problème rencontré dans la zone de texte. Cliquez sur « Envoyer » pour transmettre votre message à l’assistance technique de Roborock.

6.Dans quels pays la livraison est-elle possible ?

Nous livrons actuellement uniquement en France, au Luxembourg, au Portugal et en Belgique. Nous n’effectuons pas de livraisons vers les îles ou les territoires d’outre-mer.

7.Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si le statut de suivi de votre colis indique « Livré », mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vous rendre dans la section « Nous contacter » de la page « Mes commandes ». Sélectionnez le modèle de votre produit, puis choisissez « Livraison » sous « Type de problème » et soumettez votre problème.

Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition neuf jours après avoir passé votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessus.

8.Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de mon colis ?

Non. Une fois le produit expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.

FAQ sur les retours et les échanges :

1.De combien de temps je dispose pour retourner ou échanger un produit que j’ai acheté ?

Les produits peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant leur réception.

2.Quelle est la procédure pour retourner ou échanger un produit ?

Rendez-vous sur la page « Mes commandes », cliquez sur « Nous contacter », sélectionnez le modèle de votre produit, puis sélectionnez « Retours et échanges ». Si nécessaire, vous pouvez ajouter plus d’informations dans la zone de texte. Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre message au service clientèle de Roborock. L’équipe du service clientèle de Roborock vous contactera sous 24 heures pour discuter du problème que vous rencontrez. Nos représentants peuvent également vous proposer des solutions de dépannage et vous demander des informations complémentaires avant d’organiser un retour de produit.

3.Combien de temps faut-il compter pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez vous rendre sur la page « Mes commandes », cliquez sur « Nous contacter », puis sélectionnez le modèle de votre produit et « Retours et échanges ». Si nécessaire, vous pouvez ajouter plus d’informations dans la zone de texte. Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre message au service clientèle de Roborock.

4.Dois-je conserver l’emballage pour retourner un produit et obtenir un remboursement ?

Oui. Tous les accessoires et l’emballage d’origine doivent être conservés pour pouvoir retourner le produit et obtenir un remboursement. Des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas d’accessoires manquants.