Le taux d’échange standard est : 30 points Roborock = 1 €

Le montant maximal que vous pouvez échanger dépend de votre niveau d’adhésion :
Membre : Jusqu’à 30 % du prix du produit admissible
Membre Argent : Jusqu’à 33 %
Membre Or : Jusqu’à 36 %
Membre Platine : Jusqu’à 40 %
La limite d’échange applicable est calculée en fonction du prix du produit admissible, hors taxes, frais de livraison et assurance. Veuillez consulter nos Conditions générales pour connaître l’intégralité du règlement d’échange et les conditions applicables.

Non. Les points ne peuvent pas être utilisés pour couvrir la totalité du montant de l’achat. Le montant maximal que vous pouvez déduire en utilisant vos points dépend de votre niveau d’adhésion :
Membre : Jusqu’à 30 % du prix du produit admissible
Membre Argent : Jusqu’à 33 %
Membre Or : Jusqu’à 36 %
Membre Platine : Jusqu’à 40 %
Le solde restant doit être réglé par un autre mode de paiement. Le montant admissible exclut les taxes, les frais d’expédition et l’assurance.
Par exemple, pour un produit éligible au prix de 299,99 €, un membre au niveau de base peut utiliser des points pour couvrir jusqu’à 30 % du prix du produit, soit 89 €. Les 210,99 € restants doivent être réglés par un autre mode de paiement.

Non. Sauf indication contraire dans le cadre d’une promotion spécifique, les points Roborock ne peuvent être cumulés avec d’autres réductions, notamment les réductions réservées aux membres, les réductions promotionnelles et les réductions automatiques sur les commandes.

Non. Les commandes faisant l’objet de la remise commerciale 2B sont exclues du programme de points. Vous ne pouvez ni gagner ni échanger de points sur ces commandes.

En fonction des disponibilités, vous pouvez échanger vos points contre : Les modalités et les conditions d’échange peuvent varier selon la récompense. Veuillez vérifier les détails propres à chaque récompense avant de l’utiliser.

Cela dépend de l’accessoire en question. Certains accessoires peuvent être obtenus entièrement avec des points Roborock, tandis que d’autres peuvent nécessiter une combinaison de points et de paiement. Reportez-vous aux détails propres à la récompense.

Vous pouvez échanger des points Roborock contre des cartes-cadeaux. Veuillez cliquer sur Détails sur la carte-cadeau concernée pour consulter les conditions et règles d’échange qui lui sont propres.

Les produits Roborock peuvent être échangés entièrement contre des points Roborock. Les produits disponibles seront mis à jour régulièrement, veuillez donc consulter la Galerie des récompenses pour connaître les articles actuellement disponibles.

Non. Les points gagnés dans le cadre d’une commande sont soumis à une période de gel de 37 jours. Durant cette période, les points en attente ne peuvent pas être utilisés ni appliqués au paiement.

À l’issue de la période de gel de 37 jours, les points applicables deviendront utilisables, à condition qu’il n’y ait pas d’ajustements résultant d’annulations, de retours, de remboursements ou d’autres circonstances applicables.

Les points accumulés lors d’une commande peuvent être déduits si celle-ci fait l’objet d’une annulation, d’un retour ou d’un remboursement ultérieur. En cas de remboursement partiel, l’ajustement des points sera calculé proportionnellement au montant final de la transaction.

Les points utilisés pour régler la commande seront recrédités sur votre compte après l’annulation. En raison du traitement du système, le crédit des points peut prendre un certain temps. Veuillez prévoir un certain délai avant que les points ne soient recrédités sur votre compte.

Pour un retour intégral, les points utilisés pour payer la commande seront recrédités avec le remboursement. En cas de retour partiel, la portion correspondante des points utilisés sera recréditée proportionnellement aux articles retournés.

Non. Si les points utilisés pour le paiement ont déjà expiré au moment de l’annulation ou du retour de la commande, ils ne seront pas recrédités.

Les points Roborock standard sont valables selon la période d’expiration applicable. Les points gagnés au cours de l’année en cours restent valides jusqu’à 23 h 59 min 59 s CET le 31 décembre de l’année suivante.

Oui. Les points spéciaux gagnés grâce à des activités promotionnelles, y compris, mais sans s’y limiter, les tirages au sort, les jeux, les campagnes de points multiplicateurs et les parrainages, expirent 10 jours après leur émission, sauf indication contraire de la promotion concernée.

Oui. Vous pouvez consulter les points qui expireront dans les 90 prochains jours dans votre profil utilisateur > centre de points.

Les scores d’engagement ne sont pas générés lors du paiement. Ils sont calculés et crédités une fois que les points Roborock associés ont été entièrement débloqués.

Non. Seuls les points Roborock qui ont été entièrement activés, débloqués et sont disponibles pour un échange standard sont éligibles pour être convertis en scores d’engagement.

Oui. Si un retour ou un remboursement entraîne une déduction de scores d’engagement et que votre score tombe en dessous du seuil requis pour votre niveau d’adhésion actuel, votre niveau d’adhésion pourra être rétrogradé en conséquence.

Non. Les scores d’engagement restent valides sans date d’expiration fixe et ne sont pas réinitialisés mensuellement.

Si vos points disponibles sont insuffisants pour couvrir une déduction requise suite à un retour ou un remboursement, votre solde de points peut être réduit à zéro ou devenir négatif, en fonction de l’ajustement applicable.

Si vous constatez une erreur ou une omission dans le calcul de vos points, vous pouvez contacter le service client de Roborock dans les 30 jours après la finalisation de la commande. Après vérification, Roborock apportera les corrections nécessaires à votre solde de points.